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文档简介

条码机售后服务协议书1.服务内容1.1售后维修条码机硬件故障维修条码机软件故障排除条码机设备升级和固件更新1.2保修范围条码机硬件和软件故障的修理维护；条码机正常使用过程中出现的性能故障。2.服务准则2.1响应时间我们将尽快响应客户的服务请求，并在收到申请后的1个工作日内进行初步回复。如需上门维修，在与客户协商后，将尽快安排技术人员前往维修。2.2售后服务时限维修服务时限以实际维修情况为准。一般情况下，我们将在接到服务请求后的3个工作日内完成维修工作。若因特殊情况无法按时完成，我们将及时与客户沟通，并给予合理解释。2.3保密原则我们将严格遵守保密原则，尊重客户的商业秘密和隐私。在对客户的设备进行维修时，我们承诺不查看、泄露、篡改客户的数据，同时保证客户的数据不会被其他人获取。2.4质量保证所有维修设备均享受保修期内的免费服务。在保修期内，若因我们的原因导致设备出现问题，我们将提供免费维修服务。3.维修流程3.1维修申请客户姓名联系方式设备型号和序列号故障描述3.2报价和确认收到维修申请后，我们将对设备故障进行评估，并向客户提供维修报价。客户需在收到报价后的3个工作日内回复确认。3.3维修操作客户确认维修报价后，我们将尽快安排技术人员进行维修操作。维修过程中，我们会及时与客户沟通，向其详细说明维修方案以及所需的时间。3.4维修结果维修完成后，我们将进行设备测试，并保证设备正常运行。在确保设备正常后，我们将与客户取得联系并安排设备的退回或直接安装到客户指定位置。4.服务费用4.1维修费用根据具体情况，维修费用将根据维修报价单确定。维修费用包括人工费、材料费和运输费等。4.2保修期内费用在保修期内，我们将根据条码机售后服务协议提供免费维修服务，不收取任何费用。5.免责声明5.1不可抗力我们将尽力提供最优质的售后服务，但对于由于不可抗力引起的无法提供维修服务的情况，我们将不承担任何责任。5.2客户自身原因对于客户自身原因导致的设备故障，我们将酌情提供维修服务，并收取相应的维修费用。6.争议解决对于协议执行中的任何争议，双方

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