别克售后营运管理_第1页
别克售后营运管理_第2页
别克售后营运管理_第3页
别克售后营运管理_第4页
别克售后营运管理_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

模块及内容大纲市场分析方案制定方案执行检核评估调整改善案例分析案例演练年度方案配件方案与预测配件订货EOQ配件库存控制配件及附件销售案例分析配件管理盈利指标体系经营指标展示工具盈亏平衡点售后盈利剖析售后业务报表案例分析盈利管控绩效管理概述绩效KPI制定原则售后KPI体系售后各岗位KPIKPI指标值的确定案例分析绩效管理模块及内容大纲年度方案绩效管理概述绩效KPI制定原则售后KPI体系售后各岗位KPIKPI指标值的确定案例分析绩效管理盈利指标体系经营指标展示工具盈亏平衡点售后盈利剖析售后业务报表案例分析盈利管控配件管理配件方案与预测配件订货EOQ配件库存控制配件及附件销售案例分析市场分析方案制定方案执行检核评估调整改善案例分析案例演练优势〔Strengths〕劣势〔Weaknesses〕时机〔Opportunities〕威胁〔Threats〕外部内部S.W.O.T分析年度方案的制订年度方案策略选择STOW预约登记表工单日报表车辆进厂流量统计表效劳经营月报表年营业分析表年度方案的执行业务报表管理月、年营收与车辆数推移图顾客投诉处理表顾客投诉统计与分析营业费用统计表顾客久未回厂统计表工单检查日报表维修进度日报表返修、返工报表车间品质管控表生产效率统计表设备工具管理报表5S管理报表技术专案管理表年度方案的执行车间报表管理辅料管控表培训方案与执行进度表日销售报表月销售报表紧急订购统计表半年未动用物料表盘点盈亏表待料记录表年度方案的执行配件报表管理配件报表本日目标达成效劳参谋的态度与技巧善于赞美员工把握时机，激发热情用技巧纠正缺点走动式管理年度方案的执行KPI体系建立--FAST法

〔FunctionAnalysisSystemTechnique〕

公司战略目标技术效劳能力品牌专有技术

售后经营能力

利润与增长营业额成长性

利润客户效劳外部顾客满意度

客户信息管理市场占有

市场份额效劳网络的有效性公司品牌人力资源

员工能力/素质员工满意度员工稳定性

供给能力质量竞争优势供给速度流程和IT

信息系统

流程管理能力内部客户满意度员工技术效劳能力客户关系维系售后KPI体系运营指标执行方案——售后部门售后业务报表售后业务报表售后效劳单位营业月报表售后业务报表可供应之配件数量应供应之配件数量数量供应率=×100%完全提供配件之工单数需要提供配件之工单数施工单供给率=×100%配件供给率配件方案与预测定义连续三个月经常使用的消耗性零件及周转性较高的产品A级快速流动配件配件订货定义连续六个月内发生，但又属于周转性次高的产品B级中速流动配件配件订货定义一年内属偶发性的产品或产品库存金单价过高且不利于周

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论