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文档简介

家电销售门市管理制度一、概述为加强家电销售门市的管理，提高销售效率和顾客满意度，特制定本管理制度。二、销售流程管理1.销售流程分工销售员应该按照以下分工进行销售：接待顾客，了解其需求；介绍产品，向顾客进行演示或试用；询问顾客意见，引导顾客意向；签订合同并收款。2.销售流程规范销售员应遵守以下规范：认真询问顾客的需求，提供专业化的解决方案；对于顾客的问题，及时答复和解决；保证产品的质量和正常的功能；产品售后服务完善，保证顾客满意。3.销售流程记录销售员必须按照规定记录销售流程：每一次销售都要有记录，包括客户信息和销售商品的详细信息；每日销售记录应当按时间顺序归档，方便查阅管理。三、库存管理1.库存清点门市销售员应根据以下要求定期清点存货：根据销售情况，定期对存货进行清点；根据清点结果，及时调整库存，保证货物的充足性和准确性；出现差错或遗漏，及时处理，确保库存的准确性和真实性。2.库存管理要求门市管理人员负责对门市的库存进行管理，给出以下要求：备货情况的查询和发货指令的下达;按照要求进行货物出库的审核；定期对库存进行盘点，并制定相应的纪录。四、销售绩效考核门市管理人员负责对门市销售绩效进行考核，并制定奖金和扣除规定。1.销售考核的主要指标门市管理人员应据以下指标对门市销售绩效进行考核：销售额；客户满意度；商品回头率；销售员的职业道德；安全质量管理标准。2.销售考核的奖罚规定门市管理人员应根据绩效考核情况制定奖罚规定：优秀销售员应给予奖金和荣誉证书的奖励；不良销售行为应给予最多半个月的停职、严重者开除或扣除绩效奖金的处分；对于较差的表现，需要对员工进行及时的辅导和培训，帮助其提升销售能力。五、安全管理门市销售员必须遵守安全相关规定：保持门市整洁和安全，确保顾客的安全和舒适；按照标准要求使用电气、电子设备，保护环境和节能减排；对已经使用的设备定期检查和维修，消除电气及结构的安全隐患。六、总结本制度是门市销售人员和门市管理人员的共同管理标准，是未来门市

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