企业质量考试试题及答案

企业质量考试试题及答案

一、单项选择题1.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QCD.QA答案：A2.质量管理体系文件的层次通常不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书答案：D3.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.质量部门负责人C.最高管理者D.员工代表答案：C4.以下哪种工具常用于寻找影响质量的主要因素（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：B5.质量成本不包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.生产成本答案：D6.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.愿望答案：A7.质量管理的八项原则不包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.质量第一答案：D8.产品质量特性中，“汽车的速度”属于（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：A9.以下哪项不属于质量管理体系持续改进的活动（）A.纠正措施B.预防措施C.质量策划D.内部审核答案：C10.质量认证的对象不包括（）A.产品B.过程C.管理体系D.企业形象答案：D二、多项选择题1.质量管理体系的构成要素包括（）A.组织结构B.程序C.过程D.资源答案：ABCD2.质量特性可分为（）A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性答案：ABCD3.以下属于统计质量控制阶段的主要工具的有（）A.控制图B.抽样检验C.排列图D.因果图答案：AB4.质量文化的构成要素包括（）A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD5.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析原因D.制定对策答案：ABCD6.质量方针应（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解答案：ABCD7.以下哪些属于质量数据的类型（）A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.点数数据答案：AB8.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD9.质量管理体系审核的类型有（）A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核答案：ABCD10.质量风险管理的步骤包括（）A.风险评估B.风险控制C.风险沟通D.风险回顾答案：ABCD三、判断题1.质量就是产品符合规定要求的程度。（）答案：错误2.全面质量管理强调全员、全过程、全企业的管理。（）答案：正确3.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（）答案：错误4.排列图主要用于找出影响质量的次要因素。（）答案：错误5.质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）答案：正确6.顾客的期望越高，顾客满意度就越高。（）答案：错误7.过程能力指数越大，表明过程能力越强。（）答案：正确8.质量方针应每年进行修订。（）答案：错误9.质量认证是对企业产品质量的一种担保。（）答案：错误10.质量改进主要是解决慢性质量问题。（）答案：正确四、简答题1.简述质量管理的八项原则。答案：质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来需求并满足期望；领导作用，领导者确立统一宗旨和方向，创造全员参与环境；全员参与，各级人员是组织根本，充分参与能实现价值；过程方法，将活动和相关资源作为过程管理，可更高效达成目标；管理的系统方法，将相互关联过程作为系统管理以提高有效性和效率；持续改进，持续改进总体业绩是永恒目标；基于事实的决策方法，有效决策建立在数据和信息分析基础上；与供方互利的关系，与供方相互依存、互利合作可增强双方创造价值能力。2.简述质量成本的分类及含义。答案：质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。预防成本是为预防故障发生所支付的费用，如质量策划、员工培训等费用。鉴定成本是评定产品是否满足规定质量要求所需费用，像检验和试验设备费用等。内部损失成本是产品在交付前因不满足要求所损失的费用，例如废品损失等。外部损失成本是产品交付后因不满足要求给组织带来的损失，如索赔费用等。3.简述质量管理体系文件的构成及各部分作用。答案：质量管理体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书等构成。质量手册是纲领性文件，阐述质量管理体系的范围、方针、目标等，为组织的质量管理提供总体框架。程序文件是对质量管理活动流程的描述，规定各项活动的步骤、责任部门和人员等，确保活动的一致性和有效性。作业指导书则更具体，针对特定的作业活动提供详细操作方法和要求，指导员工正确作业，保证产品或服务质量。4.简述PDCA循环的内容及特点。答案：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。计划阶段确定目标和制定实现计划；执行阶段按照计划去实施；检查阶段将实际结果与计划目标对比，找出偏差；处理阶段对检查结果进行处理，成功经验标准化，失败教训分析原因防止再次发生。其特点有大环套小环，各级部门工作都有循环；阶梯式上升，每次循环都有提高；推动PDCA循环关键在A阶段。五、讨论题1.结合实际，讨论企业实施全面质量管理的意义及面临的挑战。答案：企业实施全面质量管理意义重大。能提高产品和服务质量，增强顾客满意度与忠诚度，提升市场竞争力。通过全员参与、全过程管理，可优化内部流程，降低成本，提高效率，促进持续改进与创新，塑造良好企业形象。但也面临挑战，如员工质量意识淡薄，需大力培训与引导；部门间协调困难，需打破壁垒加强沟通协作；变革阻力大，传统观念和习惯难改变；对质量体系理解执行不到位，影响实施效果，需加强学习监督。2.企业如何运用统计过程控制方法来确保产品质量稳定？答案：企业运用统计过程控制方法确保产品质量稳定，首先要明确关键质量特性和过程参数，收集数据。接着绘制控制图，如均值-极差控制图等，监控过程波动。通过分析控制图上的点是否超出控制限、有无异常模式，判断过程是否处于稳定状态。一旦发现异常，及时查找原因，采取措施纠正，如调整设备、改进工艺等。持续收集数据更新控制图，定期评估过程能力，使过程保持在稳定且满足质量要求的状态，实现产品质量稳定。3.讨论顾客满意与企业质量战略的关系。答案：顾客满意与企业质量战略紧密相连。企业质量战略以满足顾客需求、提升顾客满意为核心目标。高质量的产品和服务是实现顾客满意的基础，质量战略决定了企业在设计、生产、服务等环节的质量标准和投入。顾客满意是质量战略的出发点和落脚点，其反馈能指导企业调整质量战略，改进产品和服务。良好的顾客满意有助于企业树立品牌形象、提高市场份额，促使企业持续优化质量战略，追求卓越质量，形成良性循环，增强企业竞争力。4.请阐述质量文化对企业质量管理的重要性，并举例说明如何塑造良好的质量文化。答案：质量文化对企业质量管理至关重要。它能营造重视质量的氛围，使员工从内心认同质