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文档简介

派单工作管理制度一、制度背景为提高公司内部派单管理效率，规范派单流程，确保派单工作的准确性和及时性，特制定本管理制度。二、派单流程派单人员根据客户需求或者上级安排，制定工单并通过系统派发。接单人员接收系统派单并进行处理，处理完毕后将工单状态更改为已完成。驳回处理如果接单人员认为无法完成派单，需及时向派单人员反馈，同时将工单状态更改为驳回状态，等待派单人员重新处理。工单查询派单人员和接单人员都可以通过系统内的工单查询功能查看未完成和已完成的派单。三、派单内容工单内容：派单人员必须完整填写相关工单内容，包括客户名称、联系人、联系方式、工单类型、工单内容、工单级别、派单时间等，确保接单人员准确理解和处理工单内容。工单紧急程度：工单级别分为紧急、一般和正常三个等级，派单人员根据实际情况进行选择，确保紧急工单得到及时响应。派单范围：派单人员需要根据接单人员的实际业务能力和工作目标，将工单派发给最合适的人员。四、派单管理派单统计：定期进行派单数量和时效的统计，及时发现和解决派单中存在的问题，提高工作效率和质量。培训和交流：定期举行培训和交流会议，分享经验和技巧，提高员工的业务水平和工作质量。工单处理反馈：接单人员处理完派单后，需要及时向派单人员反馈工单处理情况，确保双方对派单内容的理解和工单处理的准确性。五、制度执行责任部门：派单管理应由人力资源部门负责，通过制度执行后对员工进行考核和奖励。制度宣传：通知所有员工本制度的执行要求，向员工传达确保派单工作的准确性和及时性的重要性。执行标准：本管理制度应严格执行，员工应根据相应的规定实施必要的措施。六、制度修订本管理制度应根据公司业务情况、实际需要或法律法规的变化进行修订，修订后应及时将新制度

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