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文档简介

物业服务综合管理制度1.引言本制度旨在规范物业服务综合管理工作，提高物业服务水平和客户满意度，确保物业设施的安全与可靠性。本制度适用于物业服务公司及其所管理业主委员会，物业管理员员工，全体业主和租户。2.物业服务公司管理框架物业服务公司应该建立一个完整的管理框架来实现综合管理。具体包括：2.1公司管理架构物业服务公司应该建立一个合理的管理架构，明确职责和各级别的管理人员的职权和权限。同时要做到互相协作，相互配合，达到协同作用。2.2人员管理2.2.1员工招聘与管培养物业服务公司应该对员工进行规范化、制度化的培训和教育，培养员工的职业素养，提高员工的服务水平和业务能力。2.2.2员工考评与奖励物业服务公司应该建立合理的员工考评制度，通过员工考勤管理以及各项数据统计来评定员工的绩效并给予奖励。2.2.3员工管理物业服务公司应该创造一个和谐的工作环境，对员工的工作生活、待遇、安全等方面进行保障和关怀，提高员工的工作效率。2.3许可与投诉管理物业服务公司应该建立合理的投诉管理与许可管理制度，充分保障业主和住户的投诉权利和言论自由。及时对业主和住户提出的合理意见和建议进行处理及回馈。3.综合服务基本内容3.1安全管理物业服务公司应该加强安全管理，包括但不限于安全巡查、安全培训、安全防范、安全监督和安全应急处理。3.2环境卫生管理物业服务公司应该加强环境卫生管理，包括但不限于垃圾清理、垃圾分类、园林绿化、供热供水、通风通气等方面。3.3设备设施管理物业服务公司应该加强设备设施管理，包括但不限于电梯管理、门禁管理、公共区域装修、照明设施管理、维修养护等方面。物业服务公司应该具备必要的技术水平来解决设备设施方面的问题。4.应急预案和突发事件管理物业服务公司应该建立应急预案，并进行定期演练。同时，对突发事件要有预防措施、应对措施，并及时向有关当局报告情况。5.法律责任物业服务公司应遵守有关法律法规，并对其业务范围内的行为负起相应的法律责任。6.总结以上便是物业服务综合管理制度的基本内容。物业服务公司应该严格

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