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文档简介

物业保洁保安管理制度一、概述本制度是为了规范物业保洁、保安工作，保障业主权益和物业管理公司正常运营，制定的管理制度。二、基本原则服务意识优先，业主利益至上。严格遵守国家有关法律法规和行业规定。强化安全意识，确保物业安全。加强职业道德和业务水平培训。物尽其用，节约资源。三、保洁管理保洁服务是物业日常管理工作中重要组成部分，管理公司应通过公开招标等方式聘请具有保洁资质的企业承包保洁。保洁员应遵守保洁作业规范和操作流程，保证保洁质量；同时要进行安全教育，确保作业安全。物业公司应对保洁作业进行管理和考核，并定期对保洁操作流程进行调整，不断提高保洁质量。四、保安管理物业公司应通过公开招标等方式聘请具有保安资质的企业承包保安服务，建立长期合作关系。保安员应遵守保安作业规范和操作流程，加强对小区内外安全隐患的巡查和管理。物业公司应对保安作业进行管理和考核，并定期组织培训，提高保安员的维护秩序和应急处置能力。五、投诉与处理物业管理公司设立投诉受理中心，负责接受和处理居民投诉。投诉处理人员应认真听取居民意见，及时处理投诉事件。物业管理公司对投诉事件进行审查，及时反馈处理结果，保证居民知情权。六、资金管理物业管理公司负责保洁、保安等相关费用的管理。资金使用要严格按照相关规定进行，不得滥用或挪用。相关部门应及时审核资金使用情况，并及时通报业主大会或业主委员会。七、责任与考核物业管理公司应建立保洁、保安等相关工作责任制度，对违反规定的个人进行惩处。定期对保洁、保安等相关工作进行考核，对绩效优异的个人进行表彰奖励。八、附则本制度自发布之日起生效。本制度解释权归物业管理公司所有。本制度未尽

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