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文档简介

物业小区岗亭管理制度一、岗亭管理要求1.值班人员素质要求岗亭值班人员必须经过专业培训，具备相应的管理和服务知识技能；岗亭值班人员必须具备良好的服务态度和文明礼仪，热情接待、耐心回答业主的咨询，有责任心，及时解决业主提出的问题；岗亭值班人员必须自觉爱护岗亭设施和环境，遵守岗亭管理制度，认真履行岗亭管理职责。2.岗亭设施要求岗亭应根据实际需要配备通讯设施，如电话、对讲机等，并应当稳定，随时保持畅通；岗亭内应配备基本的办公设施，如桌椅、电脑等；岗亭外围应配置灯光设施，明确标识，方便业主辨认。3.岗亭日常管理岗亭值班人员必须按规定的时间到岗并开展日常管理工作；岗亭应当保持清洁整洁，门口应当摆放岗亭标志，岗亭外不得大声喧哗、猫狗横行；岗亭应配备电子巡更设备，巡查周期不得超过2小时一次，巡查情况要及时备案，并做好记录；岗亭值班人员应当熟悉工作流程，做好离岗交接工作。二、应急处理1.岗亭应急预案对于突发事件应制定严格的应急处置方案，明确岗亭值班人员应急处置职责和相关联络方式；岗亭应建立应急电话，全天候接听应急电话，并及时报警、报急救等。2.业主安全保障岗亭值班人员要熟悉小区业主基本情况及各类特殊工作要求，如停车、进出小区、包裹邮递等；岗亭值班人员在发现异常事项时要及时报告业委会和物业，并参与到有关应急处置工作中去。三、监督与考核1.监督范围物业公司负责领导、监督和指导岗亭相关工作，建立健全工作考核机制；业委会定期开展监督检查，对岗亭管理状况进行评估，发现问题应当及时予以整改。2.工作考核物业公司应设置岗亭管理考核标准并明确考核频次和考核权重；定期对岗亭值班人员进行岗位责任考核，评估服务质量和管理水平，发现问题及时纠正。四、总结通过本岗亭管理制度的实施，能够确保岗亭运转正常、管理有序、服务规范，为业主提供优质的管理服务，增强小区居

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