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文档简介

电话访查中心管理制度1.背景为加强企业与客户之间的沟通，提高客户满意度，本公司决定建立电话访查中心，通过电话对客户进行定期访查，收集对公司服务的意见和建议，及时处理客户反馈的问题，为公司制定和改进服务方案提供参考依据。2.组织架构电话访查中心直属公司市场部，下设部门主管、访查员和后勤人员三个岗位。具体职责如下：部门主管：负责电话访查中心的日常工作，管理访查员和后勤人员的工作，制定年度和季度工作计划，定期对访查员的工作进行考核评估。访查员：负责对客户进行电话访查，并录入访查记录。访查员需要掌握公司业务和服务流程，具备良好的沟通能力和服务意识。访查员需要完成每月访查任务，在时间上和效果上得到保障。后勤人员：负责电话访查中心的信息管理、设备维护等工作。后勤人员需要加强设备保管，保证设备的正常使用，防止信息泄露。3.工作流程电话访查中心的工作流程如下：部门主管制定季度和月度的访查计划，并安排访查员进行访查。访查员与客户进行电话联系，介绍访查目的和意义，询问客户对公司服务的满意度，并收集客户反馈的问题和建议。访查员录入访查结果和客户信息，并及时上报部门主管，以方便对问题进行处理。部门主管对每个访查员的工作进行考核评估，提高访查员的工作效率和质量。4.保密措施电话访查中心需要重视客户的个人信息保护，需要制定以下保密措施：对客户信息进行严密保管，不得泄露客户的任何隐私。访查记录只能在公司内部使用，不得外传。电话访查中心必须加密通讯，保证通讯的安全性。电话访查中心需要定期进行保密教育，提高员工的保密意识，防范信息泄露。5.结语电话访查中心是公司与客户之间的沟通平台，通过电话访查，可以及时了解客户的需求和建议，为公司提供更好的服务和产品。公司需要制定相关管理制度

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