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文档简介

茶楼前台管理制度在茶楼前台，管理制度非常重要，不仅仅关系到服务质量，还与客户满意度的提升和经营效益密不可分。本文档从前台工作规范、服务意识和工作内容三个方面，详细描述了茶楼前台管理制度。前台工作规范工作时间：茶楼前台工作时间为每日8:00-22:00，要求准时上班，逐日填写考勤卡。着装规范：前台工作服为公司制定的统一服装，要干净整洁，不准穿拖鞋、短裤、露脚趾鞋等。接待礼仪：前台接待客人时，要微笑送上热情的问候，注意语言和表情的礼貌和文明。桌面清洁：前台桌面要保持整洁无杂物，工作文件和资料归档整齐有序，及时清理灰尘与垃圾，并保证前台区域整体的视觉效果。服务意识宾客满意度第一：在茶楼前台工作，宾客满意度是最重要的。不管何时，何地，员工在接待客人时都要表现出微笑，亲切、有礼貌的态度。耐心细致：在接待客人时，要倾听客人要求，有耐心的解答客人的问题，如果客人对服务不满意，要及时解决问题并向客人热情致歉。主动服务：前台员工要主动向客人介绍本店的菜品、优惠活动等，客人遇到饮食和住宿等问题，员工应该尽可能地给出解决方案或建议。宾客隐私保护：客人的个人信息，应当得到保护，员工不得私自泄露或透露。工作内容接受客人预订：前台接收客人的订桌、预订房间的要求并及时处理，要细心确认客人的需求、时间、人数、要求等，确保订桌、预订房间操作正确。办理入住手续：前台接待客人入住，填写入住登记表，核对客人身份证、护照、驾驶证、公司介绍信等有效证件，确认客户基本信息，为客人调配房间，并告知客人房间的物品和设施等相关信息。收银结算：前台要根据客人的需求收取相应的服务费用，包括用餐费、住宿费、服务费等，避免因金额计算不准确而发生误差。处理客人投诉：客人投诉是不可避免的，要及时处理客人提出的问题、投诉、建议等，并妥善处理，给予客人一个满意的答复。总结茶楼前台管理制度规定了前台员工必须遵守的工作规范，强调服务意识的重要性，明确了茶楼前台对员工的岗位要求、工作内容及服务质量等方面的要

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