菜鸟驿站店里管理制度_第1页
菜鸟驿站店里管理制度_第2页
菜鸟驿站店里管理制度_第3页
菜鸟驿站店里管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

菜鸟驿站店里管理制度一、店员基本素质要求身体健康，能够胜任较强的工作强度。为人诚恳、真诚，具备良好的态度和道德。善于沟通和协作，能够很好地积极合作和互相支持。具有较强的责任心和服务意识，能够认真负责地服务客户，将客户需求放在第一位，为客户创造最大的价值。具备一定的计算机和网络知识，能够熟练操作各类办公软件和相关平台。二、工作流程规范1.每日开店前店长应该检查门店门窗、灯光、空调、清洁卫生、设备（电脑、打印机、POS机等）是否正常。

店员应该检查货架商品是否充足，并整理陈列。店员应该在电脑上打开相应的业务软件，并确保设备运行正常。2.服务规范要求店员在接待顾客时，应该提供热情、高效、周到、专业的服务。店员应该细心地帮助顾客填写快递单、退换货单等相关表格，全力解决顾客不满或疑虑。店员应该耐心解答顾客的疑问，提供准确的信息和优质的体验。3.资金管理规范店员应该妥善保存客户交纳的服务费用并给出有效证明。店员应按照相关规定记录店铺的流水，勿私存、私用。店员应按时缴纳上交费用，并督促上级收取相应的费用。三、店铺环境管理店长提供良好、整洁、安全、和谐的工作环境。店铺的卫生清洁应保持得当，不准出现垃圾堆放或不清洁的情况。店铺内禁止吸烟等违章行为，保持空气清新。四、工作法规约束店员应当遵守国家、地方法律法规和公司地规定的各项规章制度。店员必须严格遵守公司所制定的服务执行规程，不得擅自更改。店员必须遵守公司窜货、恶意竞争等方面的行业规章。五、安全防范工作店长应当设置安全防范设备，并保持设备的完好性。店员应当积极发现和排除安全隐患，并随时警惕周围的安全环境。店员应当遵守安全操作规程，严格执行相关工作要求，有效避免安全事故的发生。六、加强培训和提升工作能力店长应及时为员工提供必要的业务培训和管理知识。店员应当认真学习，提升自己的业务水平和服务素质。店员应当遵守公司所制定的考核工作制度，不断提升自己的能力和技能。七、奖惩机制对于业绩出色、表现优异的店员，应该予以奖励。对于制度违反、服务不佳、业绩差的店员，应该根据严重程度，依照公司制定的规章制度予以相应的惩罚。八、总结菜鸟驿站店里管理制度对店员的基本素质要求，工作流程规范，服务规范要求，资金管理规范，店铺环境管理，工作法规约束，安全防范工作，加强培训和提升工作能力，奖惩机制等方面进行了详细的说明，目的是

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论