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文档简介

虹桥友谊商城管理制度1.介绍虹桥友谊商城是由某公司投资兴建的大型商场，位于上海市闵行区。本文档旨在规范虹桥友谊商城的管理制度，保障商场的正常运营和顾客的消费体验。2.组织架构虹桥友谊商城的组织架构包括总经理办公室、行销部、运营部、财务部、人力资源部、物业管理部等。其中，总经理办公室是商场的最高行政机构，负责商场战略制定、预算管理、人员任免等事宜。3.员工管理3.1招聘虹桥友谊商城的招聘工作实行“公开、公平、公正”的原则。招聘包括内部招聘和外部招聘，根据招聘岗位的要求和人数，选取优秀的应聘者，经过试用期及考核后，确认录用。3.2培训为了提高员工的工作素质和业务水平，虹桥友谊商城定期举行各类技能培训、考核及竞赛活动；并对优秀人员进行嘉奖、表彰与晋升。3.3奖惩制度虹桥友谊商城建立了科学的奖惩制度，对员工在工质量、工作态度、技能水平、工作效率等方面进行评定，并根据评定结果给予相应奖励或处罚。4.服务管理4.1服务标准虹桥友谊商城的服务标准包括热情、礼貌、专业、高效四项内容，对顾客进行耐心细致的服务，确保顾客的购物体验。4.2投诉处理虹桥友谊商城建立了完善的投诉处理机制，任何顾客的投诉都应引起商场的高度重视。在接到投诉后，商场应在24小时内进行调查并给予回复，对于顾客提出的合理诉求，商场应尽快解决。4.3安保管理虹桥友谊商城按照相关法律法规制定了消防安全、司法服务、物业清洁、人身保护等安保制度，确保商场内人员的安全。5.经营管理5.1销售管理虹桥友谊商城要求经营者合法合规，认真履行各项规章制度和经营承诺，保证产品质量和服务水平，为顾客提供优质优价的商品和服务。5.2采购管理虹桥友谊商场的商品采购应满足安全、健康、环保等要求，并按照国家相关规定，做好商品进货凭证、商品验收、采购清单等记录，确保和跟踪到货商品的质量及“三证一章”是否齐全。5.3财务管理虹桥友谊商城按照国家相关规定，建立了严格的财务管理体系，保证资金的安全和有效运用。财务工作应按照业务发生的先后顺序，建立稽核和核算制度，加强审计和检查工作，确保财务数据的准确性和真实性。6.突发事件管理虹桥友谊商城建立了突发事件应急预案，全面做好各种突发事件的防范和应对工作。商场突发事件处理要迅速、果断、正确、高效，通知及时、信息准确、指挥灵活，确保商场内人员和顾客的安全。7.结语虹桥友谊商城将秉承“诚信经营、服务至上”的理念，全面

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