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第页共页铁路管理制度范文铁路管理制度第一章总则第一条为规范铁路运输管理，提高铁路安全和服务水平，根据国家相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于所有从事铁路运输管理的组织和个人。第三条铁路运输管理应遵循安全、高效、经济、环保的原则，保证运输过程中的安全和顺畅。第四条铁路管理机构应加强对铁路运输人员的培训和管理，确保其具备相关的专业知识和技能。第五条铁路管理机构应建立健全的安全管理制度，包括行车安全、设备安全、人员安全等方面的管理制度。第二章运输第六条铁路运输应按照国家相关规定，履行相关手续，确保运输的合法性和安全性。第七条铁路运输人员应遵守运输规定，按照运输计划进行操作，确保运输任务的完成。第八条铁路运输人员应检查运输设备的完好性，发现问题及时报告并进行维修。第九条铁路运输人员应定期接受运输技能和安全教育培训，提高工作能力和安全意识。第十条铁路运输人员应做好运输记录和报告，及时反馈运输情况和问题。第十一条铁路运输人员应严格遵守相关法律法规和运输规定，不得从事违法违规行为。第三章安全第十二条铁路管理机构应建立健全的安全管理体系，制定安全管理制度，确保铁路运输的安全性。第十三条铁路运输设备和车辆应定期进行安全检查，发现问题及时修理或更换。第十四条铁路运输人员应严格遵守安全规程，保障自身和他人的安全。第十五条铁路管理机构应建立灾害应急救援机制，做好各类事故和灾害的应急处理工作。第四章服务第十六条铁路管理机构应建立健全的服务管理制度，提供安全、高效、便捷的服务给旅客。第十七条铁路运输人员应友好、热情地服务旅客，解答旅客提出的问题和需求。第十八条铁路管理机构应及时向旅客提供运输信息，包括车次、时刻、票价等。第十九条在旅客投诉或遇到问题时，铁路管理机构应积极解决，并及时反馈处理结果。第二十条铁路管理机构应不断提升服务水平，满足旅客不断增长的需求。第五章法律责任第二十一条违反本制度的，铁路管理机构应根据情节轻重给予相应的处分，包括警告、罚款、停职、开除等。第二十二条违反相关法律法规的，应依法追究相应的法律责任。第六章附则第二十三条本制度自颁布之日起施行。第二十四条对本制度的解释权和修订权归

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