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文档简介

业务接单管理制度1.背景随着公司业务的扩展和发展，需要对业务接单进行规范管理，以确保业务顺利开展，同时提高客户满意度。因此，公司制定了本管理制度，规范业务接单流程，明确各个部门的职责和工作流程，确保业务能够高效、有序地进行。2.适用范围本管理制度适用于所有公司业务接单的环节，包括但不限于商务部门、技术部门、客服部门等。3.业务接单流程3.1客户咨询阶段客户向公司咨询业务时，由客服部门负责接待客户，并了解客户需求，记录在客户信息库中。客户的咨询内容应包括以下信息：公司名字业务需求联系人姓名联系方式预算3.2定价和评估阶段商务部门收到客户咨询后，按照公司标准流程进行初步评估，并确定是否可以为客户提供服务。如果可以，商务部门应尽快联系客户并沟通详细的需求，以便后续的报价和方案制定。商务部门还应根据客户的需求，为客户制定报价和方案，并报经总经理或其授权的领导审核。3.3下单和实现阶段商务部门经审核后，将报价和方案发送给客户。客户确认后，商务部门将客户需求信息和商务部门的评估信息及方案发送至技术部门，由技术部门领导立项并安排项目实施。技术部门领导应根据客户需求和报价方案制定详细的实施计划，并组织技术人员落实实施。3.4完成和验收阶段项目实施完毕后，技术部门将项目交付给客户并进行验收。客户应在验收后尽快更新信息库中的客户需求信息，以便商务部门进行跟进。如果客户未确认，商务部门应主动与客户联系并了解客户的反馈意见，以便公司进一步完善服务质量和体验。4.职责分工客服部门：负责对客户的咨询进行记录，包括客户需求信息、联系人姓名、联系方式等，并将客户信息及时反馈到商务部门。商务部门：负责初步评估是否能够为客户提供服务，制定报价和方案，并进行审核，成为项目落地的重要支持；负责与客户保持联系，了解客户反馈意见，及时跟进项目进展。技术部门：负责项目实施的详情规划和安排，分配适当的技术人员完成具体工作，并在项目验收部分尽心验收的职责。客户：负责提供需求信息，与公司各部门保持沟通，认真验收项目完成情况，并及时反馈客户需求变化和改进建议。5.审核和修改本管理制度由公司总经理审批，以有效保障公司各环节间的沟通、协作和互动顺畅进行。如需修改，需经过公司领导层严格审核和批准后方可执行。6.生效和执行本管理制度自审批之日起生效，适用于公司内所有业务接单环节。公司各部门应严格按照规定履行相关职责，确保业务接单高效、有序，提高客户满意度。7.结论本管理制度的制定和实施，旨在规范公司的业务接

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