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文档简介

中医按摩店管理制度一、店面管理1.店面卫生店面每天必须进行全面清洁，包括地面、墙面、桌椅等。店内不得堆置杂物，大型按摩设备应有指定区域存放。店面洗手间应每时每刻保持干净卫生，保障顾客使用。定期进行公司级别清洗保洁，如有必要可聘请专业服务公司提供清洁服务。2.店面环境店面内气氛必须舒适优雅，音乐和灯光调节要适当。所使用的油膏、护理用品要保持纯净、无异味、无色素。如同运动场馆所使用的器材，按摩店护理用品亦应经过消毒或严格处理。店面内不得喧哗和嬉闹，如有烟味，应及时采取措施。3.员工管理员工必须遵守公司制度，外观整洁，工作态度认真，服务优质。员工应定期进行岗前培训，提高专业技能及服务质量。各岗位职责应明确，如有重要事项和客户叮咛需在岗位上及时传达。员工经考核合格后方可亮相供客户服务。二、服务管理1.服务流程预约：客户需预先预约服务时间，并提前办理预付款。接待：客户须在指定时间内到店，由前台人员全程配合。问诊：随后由按摩师核对预约订单并询问客户需求及身体情况。按摩：按摩师按照按摩手法及客户需求进行按摩服务，过程中如遇特殊情况或客户提出要求，应及时联系前台备案。2.服务规范保证高服务水准，按摩师应根据客户需求、个体素质及身体状况进行针对性按摩。服务期间，按摩师应加强与客户的交流，预先向客户解释服务流程和预期效果。在服务前按摩师必须仔细确认客户身体状况，如服务过程中出现不适，应立刻停止按摩并报告领导。按摩师应在服务结束后，向客户汇报本次服务效果，并了解客户的体验感受。三、客户管理1.客户权益保障客户的隐私权及其卫生权益。如有特殊需求请事先告知，如女性客户需求女性按摩师或保持私密性等。对于客户提出的服务质量标准、卫生状况等问题，应积极回应并采取有效措施解决。2.客户服务提供多元化服务以满足不同客户的需求。提供不定期的优惠活动及奖励措施，增强客户粘性。确保客户支付的预付款和各项费用都应在合法、公正、透明的架构下发生。以上就是我们按摩店的管理制度，为保障广大客户的健康和隐私

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