商场导购工作总结

商场导购工作总结

商场导购工作总结1

对于刚刚接触销售行业的人来说，学习是无休止的过程。XXXX年是我参加销售大军中的第一年，在这一年里学习的许多东西，先对本年度的工作做如下总结：

刚到这里的时候，每天扫瞄过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思索他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发觉自己有诸多缺乏。不太精彩的文字，对时尚圈子的全然生疏，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。

为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购置来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书，也借时机了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案。再加上遇到一些业务部的人，这让我收获不少

在这一年的时间里，我主要负责如下工作：

1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如：汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。

2、依据商场要求，供应统一的商场包装宣传文字，或是企业产品的文案撰写。如：XXXX年春夏汤普流行趋势、b

2、连续专心去看每一份时尚杂志并做仔细做好笔记;

3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进展全方位的了解。

4、以学习者的姿势，争取高效完成交付给我的各项作务。

5、加强对时尚、商场等与工作相关的学问的了解。

不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，由于竞争无处不在，竞争者只要观察有一个空子，就肯定会手插进来扰乱你的平衡，固然没有竞争就没有动力，没有市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。

商场导购工作总结2

在商场实习的这段日子里学会了不少导购员的工作技巧，无论是效劳接待还是商品介绍都能够通过自身的努力完成得很好，但由于缺乏阅历的原因导致我在初期的实习工作中并不顺当，所以为了更好地在商场导购员工作中积存阅历还是应当对实习期间的表现加以总结比拟好。

由于导购员需要娴熟运用销售技巧的云谷导致我在初期工作中比拟吃力，无论是性格内向方面的问题还是对商品信息不了解都让我感到很惭愧，因此为了解决这类问题导致我花费了很多时间在导购技巧的提升上面，尤其是工作之余的学习与模拟对话练习让我意识到导购员的职责所在，即便仅仅是作为实习阶段的导游员也应当为了商场的整体效益而努力，所以我通过与同事间的对话练习渐渐理解了客户在购置商品时的想法，换位思索的过程中也能够渐渐理清客户购物时的思维模式，对待客户的要求应当理性分析并做好商品的介绍才行，只不过由于客户开发确实比拟困难的原因导致我在这方面的努力并没能取得太大成效。

通过对货架的整理让我熟识了商品的信息以便于更好地处理导购工作中的难题，由于导购工作需要对商品信息有所了解的原因导致我从未放松对这方面的学习，再加上有时我也会参加到整理货架的工作中自然能够通过时间积存这方面的阅历，无论是商品的进货渠道还是定价信息都能够从中获得了解，只不过面对导购工作的进展应当意识到这种做法的重要性才行，至少急躁的心态以及不在乎的态度往往很简单令自己在导购工作中吃亏。

加强与客户之间的沟通以便于做好效劳接待方面的工作，由于导购员需要常常与客户打交道的原因自然不能够消失口才差的问题，而且在做好导购工作的过程中也要表达出自身的效劳性从而为购物的客户留下良好印象，只不过由于实习初期对导购员的职责并不熟识从而消失过些许过失，虽然经过领导的批判能够有所悔改却终究还是留下了很多圆满，这也让我明白实习工作也应当仔细对待才能够获得力量的提升，若是无法认同导购工作中的做法则很难适应实习期间的工作环境。

随着实习期的完毕也让我通过导购员工作中的努力获得了不少收获，即便是通过对自身的分析也能够发觉导购工作中的缺乏并加以改良，至少步入职场以后应当具备正确的心态才能够在工作中获得领导的认可，所以我会把握住工作中的机遇并在今后的职业进展中更加努力。

商场导购工作总结3

这段时间在商场导购员工作中的努力着实令我学会了许多职场技巧，无论是导购工作中的竞争机制还是接待客户的技巧都是值得自己探究的事务，所以自我入职以来始终仔细对待导购员工作并在商场领导的支持下得以转正，然而无论是工作阅历的积存还是学习方面自己都是做得远远不够的，因此我对转正前在商场导购员工作中的努力进展了以下总结。

通过学习把握了销售方面的礼仪技巧从而给进入商场的顾客留下良好的印象，由于商场导购员需要常常接触顾客的原因从而在某种程度上代表了商场的形象，然而将销售礼仪融入到日常的导购工作中是非常困难的事情，所以我在初期的导购工作中加强了对销售礼仪的学习并用以接待顾客从而帮忙对方，究竟想要在营业额方面有所提升自然要娴熟运用销售技巧从而引导顾客在商场进展消费，除此之外无论是良好的效劳还是平和的心态都有利于营造舒适的购物环境，所以我能够始终保持着积极的态度接待顾客从而令对方找到所需的商品。

在导购员工作中注意信息的收集从而改良自己在销售技巧与效劳水平方面的缺乏，这项工作主要分为进入商场的顾客意见以及竞争对手的信息从而做好后续的分析，无论是为了提高商场的营业额还是满意顾客的期望都应当在这方面有所作为，所以我能够重视顾客的意见并在对方遇到困难的时候准时上前供应帮忙，期间客户的意见对于改善商场的经营与效劳无疑是非常重要的，至于竞争对手信息的收集则是前往其他商场进展观看从而在不同角度分析自身存在的缺乏。

通过日常的巡察清点商场货品的质量并确保专柜区域的安全，正由于巡察方面的工作需要商场保安和导购员共同努力才凸显其重要性，所以我在以往的巡察工作中较好地履行了商场导购员的职责并确保了内部商品的安全，除此之外也参加过商场的货品装卸从而了解了这方面的信息，究竟在整理商品的过程中往往需要接触价格之类的信息以便于更好地对商场营业额进展分析，只不过若想在治理方面有所成就自然还需要在后续的商场导购员工作中连续努力才行。

面对新的挑战自然不能让以往在导购工作中付出的努力变得毫无意义，因此我在转正以后会对自己的工作提出更高的要求并争取为商场制造更多的效益，究竟身为商场的一员在领导的支持下得以转正自然要在导购工作中发挥自身的作用。

商场导购工作总结4

20xx年已经落幕，20xx年繁忙的节日最终落幕。

作为一名思念公司的导购，商场未开业之前就参与了店内地面清洁~安装货架~设备摆放~货物进场之前的一系列工作，更是参加了开店后的繁忙景象的洗礼。由于对大润发满怀着盼望和深深的眷念之情，使我一次次放弃了在遇到困难和挫折后的气馁和绝望。

在门店不管是商场组织的生日宴会，还是各种公布促销员的信息，我们思念的名字都是排在第一个的，这是我的荣幸，也是我们思念品牌的胜利。在卖场的每一天，我都被一些东西感动着。还记得刚进场上班，在一次的工作中，我的手被铁片化破了，商场的部门经理亲自为我包扎，而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲自把我送到医院治疗。人一生有许多的感动，有些感动是一顺间的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感动了。

这些点滴都深刻的铭刻在我的心里。每当我在工作中感到委屈，辛苦的时候，想起这些，都会感到劝慰和鼓舞。更加坚决了我在思念在卖场工作的信念。门店开业至今，三年多的时间里，很多品牌的促销员都换了一茬又一茬，唯独我，三年来始终坚守在这块阵上。我信任，我会把与思念与卖场的这段缘份始终坚持连续下去。而我们思念的旗帜也会始终在卖场这块阵地上飘扬下去。都说商场如战场，在这竞争剧烈甚至残酷的战场上，我和我们的各个厂商的促销团队都情愿紧紧的和公司和卖场站在一起，用我们的热忱和双手为我们的公司打拼出一片更宽阔的天地。

已经经受了快4年的风雨，我和同事们一起与大润发共同成长。有欢快有哭泣。但更多的是收获。作为一名导购在最基层的工作岗位中遇到的很多问题不是三言两语就能够表达清晰的，今日给店总写信，只是表达作为一名最下层导购的心声。我始终感觉，今年的生意要比往年好许多。顾客也就相对的比拟多。可是年前冷柜生意却没有了往年的大宗团购。所以希望着元宵节的团购会多一些。可是，当有了生意的时候，却消失了我想不到的状况。往年顾客都可以预付款提前订货，可是，今年怎么就这么难。在人山人海中我花了一个小时的时间陪顾客挑好了商品，定好了提货时间，然后陪着顾客排了10分钟的队，等到要付款时，可是收银员却拒收预付款。我找到收银效劳台问为什么，他们说付不了这个责任，让我找防损。

我就跑去防损办公室却没有人，我又急赶忙忙跑去楼上办公室找防损科长，科长说你先下去我立刻就打电话，我只好下去在陪着客人等，终于防损来人却说你付款就付好了关防损什么事情，我又去找收银效劳台，他们依旧不愿收款。客人等的很急，我打电话给科长，科长说可以收的，可是收银台就是拒收。这样花了一小时，客人等急了，摔下货物生气离去。这样的事情我遇到许多次。每当客人甩手离去的时候我的眼泪因心急生气夺眶而出。我不行惜货物没有卖出去，我惋惜的是我们永久失去了这几个大顾客。他们对我们的效劳在最终关头带着绝望而去的背影让我伤心。

我花了那么长时间，急躁的为顾客效劳最终由于几分钟的收银不成而宣告失败。那种伤心和生气不是言语能够表达的，当更多的顾客有这些要求时我就不敢应答，我怕失去更多的这样大量的团购。万般无奈之下我跑去你的办公室盼望得到你的帮忙和解决的可是你不在。许经理听了我由于生气和心情过于感动而语无伦次的陈述后才得以让我们的科长伴随客人一起到收银台才可以收预付款。可是科长也有许多事情要做，不行能始终守在收银台等顾客结账。在此之前好多顾客绝望而归。还有我陪着顾客付款时却不说排着长长的队，等待在等待，等要付款的时候麻烦又来了，比方一个顾客买了700包商品，电脑打印就700个一个一个的打，一个收银小票就打了许多分钟。小票长的我饶了好几圈。不要说顾客等的心急我更急。由于更多的顾客等着我去提货送货。为什么连小学一年级都会算的题目收银台电脑就是这种收款法。

我们的收银台电脑设置为什么不在活动之前就设置好这次的活动收款方法，莫非就不能以最快的结账方式来应对顾客购置大宗的商品。我每一次陪顾客付款就心急上火一次。我知道顾客比我更急，所以不停的劝慰说很快就好。今日给店总说这些不是告谁的状，而是盼望我们的效劳是多方位的不仅仅是我们导购同仁的礼貌用语，吃苦耐劳，更多的是团队合作。各部门的协作也很重要。我不盼望部门之间相互推卸责任。盼望这种事情不会重演。就算我不了解这种预付款的收银方式，收银台也有责任指导顾客尽快结账而不是让我楼上楼下的乱跑铺张顾客和我们导购的时间。

由于端午节很快就到，我盼望到时候我们的收银台来为大宗购物供应特地的收银效劳让顾客以最快的时间快速结账。这既节省顾客的时间，也节省了我们内部导购的时间，让我们尽快的为其他顾客效劳。还有收货区也盼望能够得到改善，当节日降临的时候我盼望能够以最快的速度收进货物，不要让顾客漫长等待。由于我明知道货物就在收货区，可是就是收不进来。

最终祝店总家庭和和美美，团团聚圆，幸福安康欢乐。祝我们大润发生意越来越火。祝我们思念的产品走进千家万户的餐桌。

商场导购工作总结5

随着一年来商场导购工作的完成让我收获不少阅历，作为商场员工的我能够在工作中严格遵从领导的指示，专心接待每个前来商场的顾客并表达出自身的良好效劳，而且我也始终围围着商场的经营目标来绽开自身的工作，随着工作成就的获得让我明白以往的付出都是有价值的，现对一年来在商场导购员工作中的表现进展简要总结。

仔细遵从商场的制度从而在工作中严格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去积极争取才能够获得，因此我仔细做好本职工作并严格遵守商场的制度，工作中的做法也是基于商场的进展看来考虑，因此我总能仔细做好商场的各项工作并以此来提升自身的力量，每次接待顾客也能够呈现出商场工作人员的良好效劳，在完毕当天的工作以后则会反思自己在导购流程中是否存在缺乏之处，有着这份喜爱导购工作的决心让我取得了不少进展，我也应当连续严格要求自己并以此来提升自己的工作力量。

积极引导顾客进展消费从而为商场制造更多的效益，这项工作的完成需要深入挖掘顾客的潜在需求并推销相应的商品，因此对导购工作的绽开需要多进展思索才行，至少我能够依据顾客购置的商品类型来分析对方的潜在需求，而且在推销过程中也能够呈现出热忱的效劳，事实上这方面的努力是每个商场导购员都应当在工作中具备的根本素养，而且我在工作中也能够娴熟运用推销方面的技巧，这样的话也能够引导顾客在商场产生更多的消费，对于自身业绩与商场效益的提升而言这是很重要的。

对货架进展整理从而补充相应的商品，丰富多样的商品类型是商场用来吸引顾客的优势之一，因此要保证货架上有着充分的货物供应顾客进展选购，因此我会对商场各处进展巡察并查看是否有商品空缺的状况，实际上我在补充商品的过程中也能够强化对这方面学问的学习，通过对价格的分析来了解商品在销售过程中能够产生的利润，而且在各个货架之间巡察也能够查看是否有顾客需要供应帮忙，发觉顾客在左顾右盼的时候则会询问对方需要购置的商品类型。

导购工作的完成着实让我在这一年积存了不少阅历，我也明白工作量的完成与自身的进展息息相关，总之我会仔细做好本职工作并为商场的进展而努力，期盼在下一年度的导购工作中能够制造更多效益。

商场导购工作总结6

实习岗位：导购

实习所在地：

实习单位指导人：＊＊职务：人力资源部总监

实习时间：

为期３个月的实习完毕了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会阅历，使自身对社会有了初步的感性熟悉，并且学到了很多课本以外的学问，受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：

一、实习单位概况

１．实习单位性质：＊＊实业股份有限公司属私营实体。创立于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣实业有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。

２．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建筑，可年产各类服装＊＊余万件。集团固定资产：＊＊亿元。员工＊＊＊＊余人。目前已拥有＊＊＊＊多家专卖店（厅，柜）

３．实习单位经营状况：经济效益良好，在＊＊同行业居龙头地位，是＊＊服装企业唯一上市企业。从＊＊年起，公司领先导入特许经营理念，全力拓展专卖规划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。

４．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而闻名，主要为男仕茄克，西装，ｔ恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以＊＊茄克衫最为闻名，素有“＊＊＊”美誉。

５．实习单位的主要生产或业务流程：

５．１公司销售模式为自产自销。公司拥有ｈ。ｋ，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一局部货品是外单，全部出口。

５．２专卖店流程：营业前预备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——清扫卫生整理货品货架——参与晨会——营业开头——预备营业——陈设组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展现商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场

６．实习单位的经营治理特点与利弊

６．１集团始终坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营治理等领域的高素养人才制造宽松的环境；注意基层员工业务素养的培训，以“加强责任治理，提高品牌意识”为宗旨对员工进展培训。通过对员工的有效鼓励来充分发挥他们的主动性、积极性和制造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

６．２利弊

利：品牌优势，营销网络优势，治理团队市场阅历丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。

弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，反抗风险的力量相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源治理等方面的人才缺乏。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争剧烈，假如公司的销售力量和营销筹划力量不能同步提高，则将来公司局部产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会消失盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严峻损害。四是消费群体单一化的风险。＊＊定位消费年龄区间为２０—５５岁，其中以３０—４０岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应当再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中查找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进展生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。

二、本次实习概况

１．培训及参观公司总部和工厂

最初，我们参观了公司总部和工厂，＊＊高级休闲服工业园占地面积达＊＊万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达４０％，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进展了具体的观看，并与车间工作人员的进展直接沟通，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热忱，这使我们快速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的确定与鼓励。在后面的实习过程中，我们慢慢的熟悉到在生产治理和生产运作及沟通等方面存在的缺乏之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明白为什么不够完善，有什么解决方法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的力量也逐步得到提高。

接下来的几天里，在＊＊治理学院里，我们进展了局部课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈设技巧。面料学问。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步把握了一些工作时必备的根底学问，这更加深了我对＊＊男装企业文化的熟悉，增加了企业的分散力和向心力。看着步履匆忙的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的典范，看着搞实业的人无论从领导到一般工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来鼓励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。

２．三个月的终端实习（即我的实习经受）。

为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟识本品牌的最新款式与设计：我们每２个月调配一次店，前２个月我被分在＊＊店；第３个月被分在＊＊店——两个差距最大的店。

现在分别介绍一下这两个店的根本状况：

①＊＊店很小，店堂陈设简洁，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置非常便利。四周有中国银行，中旅，商业街等……我认为＊＊店业绩辉煌和下面几点有关：一＊＊人比拟讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意识剧烈，一般都会购置本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，＊＊作为全国知名品牌，自然是购置者众。二把握“客流”就是“钱流”的根本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的喧闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者供应的效劳能够满意消费者的需求，就肯定会有良好的业绩。

②＊＊店的面积是＊＊店的３倍多，商品相对＊＊店也要丰富很多。

虽然＊＊店属黄金口岸，但是在业绩上却根本处于中下游水平。由于消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比拟低的消费群体则认为＊＊是国内品牌，但是价格却偏贵，最廉价的一件衣服也要花上２００多，所以大多数也不会购置；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人观察店堂里面一个人也没有，就更不会进来光临了，加之在＊＊此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去讨论消费者的消费心理是导致＊＊店的业绩很低的缘由。在＊＊店的时候新年刚刚过完，年后＊＊全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满足效劳”活动。在终端卖场中推广安康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和效劳理念。这个活动很重视陈设：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的效劳，到位的信息反应系统，店堂里大家的气氛特别活泼，服装也比＊＊店齐全，款式新奇。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，＊＊店还是处于销售难的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够娴熟操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。

比方：收银员每天必需打３ｔ电话回访，做历史性消费记录；导购要求必需做客户记录，仔细填写客户资料卡，利于进展ｖｉｐ客户；仓管每天要作明细３本账目，每天值日生记录ｍａ７异动比（指最近７天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对ｍａ７异动比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７异动比明显地低于周末假日。在＊＊店组长给了我充分熬炼的时机，让我每天单独一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有常常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到精确完成。＊＊店每天都在更换陈设。经过一段时间的熬炼，我也能够单独为模特道具搭配并穿上整套服装。＊＊店的店员都很年轻，大家相处得比拟融洽，在销售淡季时，向有阅历的导购学习学问来充实自己。在得到公司允许后，＊＊店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素养也兴奋了员工的工作热忱。在＊＊店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形薄弱。最终我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都特别中意，于是跟我聊了起来，说他逛＊＊许多地方，都没看中一件衣服。开头进＊＊时认为很土，也就是逛逛而已，没准备真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满足，原来他只准备买一件，最终买了３件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比拟年轻化有品位的.咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。

在导购的过程中，我发觉他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最终他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配供应意见，并且办理了消费金卡，最终他主动给我留了名片，竟然还是３届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种欢乐。在店里也遇到许多外国顾客，我用甜蜜的笑容和热诚的效劳来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”这些都是对我工作的确定，我为此感到骄傲！

三个月的店堂生活，让我学到了许多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉最优秀的专卖店都具有５个最根本的坚实支柱，在５个环环相扣的领域里为顾客制造了价值。

ａ．供应解决方案。

比方，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必需雇佣能够帮忙顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问性效劳；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货效劳，并且乐于承受特别的订单。固然，必需让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，ａ。效劳技能培训。ｂ。商品学问与治理培训。ｃ。店务作业技能培训。ｄ。思想观念培训。这样，导购综合素养才有提高，销售业绩或效劳水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。

ｂ．真正敬重顾客。

要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

ｃ．和顾客建立情感联系。

给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些根本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意：ａ。顾客的表情和反响，察言观色。ｂ。提问要慎重，切忌涉及到个人隐私。ｃ。与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

ｄ．制定公正合理的价格，而不是最低的价格。

要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品供应保障。

ｅ．为顾客供应便利。

现代人惜时如金，因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过干净有序的店铺陈设，敏捷的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

三、我的实习心得

通过这次实习，使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的分散力，并且增加了经营体系不断创新的力量。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的表达，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、制造价值更高的经营要素。

３个月的实习生活，非常感谢公司对我供应的帮忙。能够拥有这样的经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有时机通过实践来加深自己的服装专业学问，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻鼓励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的简单和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，使自己在剧烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻；马上面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作态度才是胜利的根底。

商场导购工作总结7

转瞬间我已经在商场导购员的岗位上工作了三个多月的时间了，在这段时间里我能够仔细做好自身的本职工作并为了商场营业额的提升而努力着，现如今能够得到领导的认可并胜利转正自然是付出了不少的精力，但我也明白转正后的工作要求也会随之提升从而需要仔细对待，现对转正前完成的导购员各项工作进展总结。

注意对销售技巧的学习运用以便于胜利向顾客推销商品，作为导购员自然要具备丰富的工作阅历才能够取得抱负的成果，只不过工作阅历的积存需要自己敢于进展尝试从而表达出自身的效劳水平，在学习销售技巧的过程中也要懂得如何去进展运用才行，所以我会积极对待每个顾客的需求并做到热忱接待，在向对方推举商品的过程中也会敬重顾客的选择并站在对方的角度思索问题，究竟为顾客的购物营造良好的环境也是导购员的职责所在，所以我能够通过销售技巧的运用来呈现商场的良好形象并让对方感到满足。

在上班前能够清点好商品的数量并将其整齐摆放在柜台上，为了便于顾客在购物过程中进展选择自然要做好商品陈设方面的工作，至少干净有序的环境能够让顾客在购物的过程中感到开心，作为导购员应当要意识到良好环境对顾客购物的重要性，再加上一味推举商品往往会引起局部顾客的反感，所以在顾客有主见的状况下更应当向对方展现商品的特点才行，让顾客自己进展选择并敬重对方的意愿也能够赐予良好的购物体验，除此之外我也会仔细做好报表的填写工作并将其上交给商场主管，在交接班的过程中也会向同事讲明工作中的留意事项从而确保不会消失过失。

妥当处理顾客的意见从而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到过不少顾客对商场进展埋怨的状况，所以我会注意顾客意见的收集并在分析的过程中了解顾客埋怨的缘由，究竟顾客对商场的进展抱有期望对我们来说也是件好事，所以要致力于到达顾客的期望并在工作中不断改善自身的效劳水平，而且在市场竞争中也要懂得收集其他商场的信息并查看是否有可取之处，学习其他商场的经营优势也是改善自身工作方式的方法之一。

今后我会连续做好导购员的本职工作并为了商场的进展而努力，对我来说商场效益的提升也能够有效促进自身的进展，总之我会牢记导购员的职责并仔细完成商场领导安排的任务。

商场导购工作总结8

在商场做营业员也挺久了，您是否给自己写过工作总结，您在工作过程是怎么样的？您是否有记录自己的工作，看看商场营业员的工作总结是怎么写的吧，欢送阅读：

***超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入***超市的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。固然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比方：要干些自己不情愿干的事或比拟难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、洁净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为***超市出力不少的人才，这是***超市的损失，也是我们的圆满。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为***超市奉献着自己的青春和心血！我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的榜样和典范。

说起来，***超市的法规也的确比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***超市对我们的培育。

***超市是由一个超市渐渐进展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型超市不具备的，还有效劳理念、企业文化等方面都是比拟正规化的。***超市始终把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也制造了就业、熬炼、提升的时机，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为***超市一名一般的员工，我为***超市的辉煌而傲慢，我为自己是一个***超市人而骄傲。我真心祝愿***超市走向盼望的明天！走向美妙的将来！

商场导购工作总结9

今年七月，我特别荣幸的参加xxx，至今已有一年多，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：

一、专心熬炼自己的销售根本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及效劳的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培育自己的心理素养。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客效劳好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己学问面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了很多无法在大学校园里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些根本的问题都答复不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题消失在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样连续干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利永久与我无缘。在1420xx年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化装品及美容方面的学问来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。

五、培育人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好时机。而我，充分把握住了这个时机，通过优质的效劳把一个生疏的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。

固然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养,加强业务训练和学习，不断改良工作中的缺乏，以更加热忱，优质的工作效劳于公司，效劳好顾客。我们一天的大局部时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充实的工作，我特别喜爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热!

商场导购工作总结10

阳光倾斜绚烂的七月，我们又相聚在一起。看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能安静。端午已过，农田里。新一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆漂亮的身姿，像多情的少女抵抗不住微风的甜言蜜语。公司里。紧急而又团结的工作气氛让每一位同仁拼搏奋进，如同八仙过海、各显神通。

这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年已静静过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，擅长总结以往的失败阅历，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧渐渐成熟起来，在领导英明的带着下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下半年争取能做出更好的成绩。

在表扬自己的过程中同时也存在许多缺乏的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的缺乏的地方总结出以下几点：

一、学习勤奋度不够

详细表现在，看书不仔细，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不抱负。考试，思索，考试，的确考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒散，缺乏创新，专业方面的学问仍旧欠缺，所以加强学习是关键。

二、跟单不准时，不认真，不英勇

原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不关怀。大单的“恐惊症”一如既往的逃之夭夭。主观意识剧烈，结果顾了东边忽视了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失沉重！

三、感性，固执，不热诚

凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上挽救地球，或许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，由于我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作进展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。

四、承上启下的作用没发挥出来

自本年度x月x日任xx公司主管以来，经理对我恩重如山，大爱无疆，或许由于我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩，团队合作的力气丝毫没有表达出来，对同事的关怀也不够，这是我的失职。我不太喜爱故做外表的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然削减。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我始终很后悔今日的我，这或许才是工作的刚刚开头，我肯定加倍努力向前进，我也想说：只要专心，必能大胜。

五、沟通从“心”开头

“沟通从心开头”是中国移动公司的广告宣传词，我特别喜爱这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。盼望我能专心做好每一件不寻常的事。

在今后的工作中，我盼望更多的得到吕总、任经理的指导与点拨，并且谨遵教导。有几点不知当讲否？

1、假如我犯了错盼望任经理当面对我直说无妨，多批判，由于现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难过，食不下，睡不眠。

2、来xx已经两个月了，没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。

3、我信任一时运气差不代表永久都这样，我也信任我肯定能够做的更好，我的成绩离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬。信任公司进展明天更美妙！

说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正由于我们的团队年轻，还不具备做战的力量，也由于我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应当奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络！在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目标。

商场导购工作总结11

自我在商场担当导购员开头并为了工作的完成而不断努力，而且通过试用期的努力也让我在工作力量方面得到了商场领导和同事们的认可，究竟导购员工作的完成也是自己职业生涯的重要局部自然得仔细做好才行，虽然不知道在以后的导购员工作中是否能够得到较好的进展，但是作为商场导购员的我也要对试用期的工作进展总结。

加强对销售技巧以及效劳礼仪的学习以便于更好地得到顾客的认可，为了做好导购员工作自然得注意个人力量的提升才能够有所作为，所以我在试用期间能够熟悉到自己在工作技巧方面的缺乏并改良了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能够应对导购员工作中的难题，通过分析不难发觉自己在效劳礼仪以及销售技巧方面做得不到位，主要是无法长时间在工作中保持标准的效劳礼仪的姿态从而影响了商场的形象，所以提升效劳礼仪水平从而改善自身形象则是很重要的，另外则是销售技巧的运用不够娴熟导致无法有效地提升自身的效率，所以当我意识到这类问题造成的负面影响以后便加强了销售技巧的学习。

能够保持较好的心态从而通过自身的效劳让顾客享受良好的体验，为了做好导购员工作自然要保持较好的工作状态才行，究竟随着工作量的提升能够明显感觉到良好心态的重要性，无论遇到怎样的状况都应当以良好的心态来进展应对，这样的话便能够合理运用自身力量并接待好进入商场的顾客，而且这样的做法也能够让我在运用销售技巧的时候发挥良好的效果，这样的展现对于商场形象的维护与提升也是比拟重要的。

比拟注意同行竞争的信息收集并将其反应给商场领导，作为合格的导购员自然不能够将目光局限于根本工作的完成之中，所以我在同事的建议下参加到同行竞争的信息收集工作之中，为了提升自己所在商场的竞争优势自然要注意信息的收集，这样的话便能够给建立有效的应对措施从而在竞争之中占据更多的优势，而且对商场领导来说这样的信息对于经营方案与效劳水平的提升也是比拟重要的，另外我也会细心听取顾客对商场的意见并在整理过后转交给商场领导。

虽然试用期比拟短暂却是我踏入职场的第一步，正由于有了试用期的铺垫才让我对以后的导购员工作有了更多的信念，而我也会仔细对待领导安排的商场工作并通过努力获得对方的认可。

商场导购工作总结12

我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对我的工作进展简洁的回忆和总结。

在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。

对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。

在12月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。

在这个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。

在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：

一.业务学习和IBSS操作上手都比拟慢

与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。

二.对于广州方言应进一步加强把握

虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。

三.有些效劳标准做的还不到位

比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。

这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。

在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

商场导购工作总结13

年底的到来意味着这一年的商场导购员工作已经完毕了，为了实现年初制定的目标导致我在一年来的工作中付出不少努力，随着商场效益的提升也意味着我在工作中的付出有了回报，能够在导购员工作中取得进展也多亏了领导和同事们的支持，回忆一年来在导购员工作中的得失也让我对此进展了工作总结。

工作中牢记领导的教导并严格遵守商场的各项制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以严格的标准来要求自己，随着要求的提升也意味着我在工作力量方面进步了不少，而且即便是为了适应当前的工作环境也要积极遵从领导的指示才行，所以我在今年的工作中很注意自身效劳水平的提升并参与了屡次培训，在平常的导购员工作中也能意识到遵守商场规定的重要性，在遵循商场规定的同时也能严格要求自身并通过这种方式来提升工作力量，而我也通过这一年的严格要求使得自己在综合素养方面得到了很大提升。

妥当运用所学销售技巧从而为每个前来商场购物的顾客供应良好效劳，一方面作为导购员应当明白如何运用销售技巧才能有所作为，仅仅满意于顾客主动进展购置是难以让商场效益获得提升的，这便需要作为导购员的自己仔细接待客户并时刻反思自己存在哪些缺乏，在完成自身工作的状况下深入分析顾客的潜质需求并将其挖掘出来，随着时间的积存也让我通过这方面的努力取得了不少成就，但我仍能意识到自己在销售技巧的运用方面还不够娴熟，另外效劳接待也要更加专心才能够让顾客信任导购人员。

注意对商品信息的学习从而更好地完成导购工作，对于导购工作的完成来说熟记各类商品的价格信息以及摆放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能够强化对商品学问的学习以便于更好地组织语言，在与顾客沟通的过程中依据对方的需求来推举相应的商品，究竟顾客在购置商品的时候也会存在潜在需求从而需要推举附属品，这便需要作为导购人员的我进展深入挖掘从而让顾客意识到额外购置商品的必要性，虽然需要收集整理的信息有许多却让我积存了很多有用的阅历。

虽然已到年底却还有不少工作中的问题等待着我去解决，我也要尽快编制好本年度的报表从而对自身的表现进展深入分析，除此之外我也会连续做好导购员工作并对明年的职业进展做好规划，盼望在制定好相应的目标以后能够通过今后的努力使其得以完成。

商场导购工作总结14

20xx年已经过去，新的一年又在绽开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，盼望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品特别熟识外，还要具有足够的急躁，并把握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，肯定要急躁讲解，由于客户也盼望买到最满意的东西，同时，导购员还需要把握以下技巧。导购员除了能将服装展现给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推举服装，以引起顾客购置的兴趣，在推举服装时，我们可以运用以下几点：

1、推举时要有信念。向顾客推举服装时，导购员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客饿推举。对顾客提示商品和进展说明时，应依据顾客的实际客观条件推举适合的服装。

3、协作手势向顾客推举。

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、精确地说出各类服装的优点，对顾客进展服装的说明与推举时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。

其次，要留意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过度到“信念”，最终销售胜利，在极短的时间内让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节，重点销售有以下环节：

1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购置参谋，有利于销售胜利。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

3、详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最适宜”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会准时做好规划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

商场导购工作总结15

商场导购工作总结

但却是第一次真真正正的离开父母参与社会实践，实践目的这已不是第一次参与社会实践，商场导购工作小结。也是第一次写实