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文档简介

铁路售票服务工作满足旅客需要的条件铁路售票服务工作满足旅客需要的条件01针对旅客的上述需要，铁路售票应做好以下工作：（1）应准确及时地公告每趟列车的票额情况。目前铁路公布余票的渠道有铁路车站售票处及官方售票网站。车站售票处有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。（2）车站售票处及代售处应配备相应的硬件设施，满足旅客在铁路售票处购票时的基本需要，提供干净的环境、休息的座位和合适的室温。（3）服务人员应注意自身着装和仪容仪表、对待旅客的态度，要有微笑的表情和热心的问候。特别要注意旅客情绪的波动，如果旅客没有买到满意的车票时，应注意及时和旅客进行沟通，避免发生冲突。（4）严格按照相关规定和程序出票，做到专业、快捷和准确地服务，避免人为的差错所造成的服务质量问题。（5）作为铁路的“窗口”单位，服务人员要熟悉相关的业务知识，了解新客规、新政策，及时、快捷地为旅客答疑。（6）售票设施设备满足生产需要，作用良好。在窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。（7）有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。（8）设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。（9）配备自动售

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