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PAGE2-《客户关系管理》课程实验报告实验名称：客户开发及生命周期演练实验目的1、学习客户开发的管理流程；2、了解客户的生命周期，并在不同周期阶段进行不同的营销工作。三、实验流程与结果（一）实验流程1.首先查看公司信息。2.从招投标中心根据客户开标时间在寻找自己的客户并添加到我的客户中。3.在我的客户中搜集客户资料并将采购经理和采购员添加到联系人。4.对联系人添加新任务，注意时间上的安排，通过电话联系、邮寄资料、上门拜访、请吃饭、上门公关等综合公关活动加深与客户联系，增加客户好感度。5.当与客户联系达到一定程度，客户好感度增加时就会看到看到客户的招投标信息，然后根据自己的采购产品的成本和公关费用并遵循定价原则制定投标价格。6.查看开标结果。7.如果中标，则采购客户所需产品数量，然后根据客户需求进行配送；如果没有中标则继续寻找客户或重新寻找该公司的联系人。8.根据人事信息和公司工作量进行工作人员的招聘与解聘。9.期间要进行客户维护与客户建立稳定的合作关系。（二）实验结果1、好又多投标结果（我的公司：长城集团）：2、保时捷投标结果：3、民生银行投标结果：4、总支出状况四、实验总结与评价总结：错误一：在与客户关系达到一定程度后，显示客户所需产品数量为763件联想G460件，而成本为4500元，仅成本就以超过自身总资本，所以发货失败，造成违约。错误二：事先采购了部分产品却为中标，导致成本增加。评价：问题一：任务有时候无法删除，界面呈现灰色。问题二：动作执行时出现乱码。问题三：客户维护时系统反应慢不显示。问题四：客户维护出现异常

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