保险业移动定损信息化解决方案介绍

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系统方案中国联通·台州分公司二〇一二年四月一十九日合作共赢浙江联通保险业移动定损信息化解决方案介绍贰零壹贰年十一月移动定损系统平台介绍1实施方案及售后服务21移动定损专用终端介绍3商务合作模式介绍4联通公司简介及3G优势5项目建设背景

2005年，保监会下发《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》。通知指出，车险理赔结案率偏低，理赔质量和服务水平不高，理赔程序和环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限长等，这些问题造成车险理赔投诉增多，已经严重损害了被保险人的切身利益，影响了保险业的社会形象。通知中明确提到，要提高车险理赔的信息化管理水平，利用各种现代高效的车险理赔服务手段，提高车险理赔的时效和质量。2006年，国务院也发布了《国务院关于保险业改革发展的若干意见》，提出了保险业改革发展的一系列重大政策。按照2012年6月保监会统计数据显示：全国财产险共实现2804亿元保费收入，其中机动车辆保费收入占财产保险总保费收入的70%以上，车险承保利润率却低于5%。2出险

报案

定损

核损

查勘

核价

核赔

工作随意性大，主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，工作质量高低主要取决于个人素质和责任心。缺乏过程管控和监督，缺乏后台及时的信息支持和支撑。查勘环节手工为主，案件提交往往不及时，造成理赔效率降低，客户满意度低。支付

传统查勘定损模式存在短板3移动定损系统平台建设目标规范车险现场查勘、定损及理赔流程，实现人员的集中调度，完成数据的集中化、电子化管理。杜绝查勘员和客户恶意骗保的行为。对前端车辆事故的真实性以及前端查勘员进行监督和管理。通过信息化手段实时把车险现场的资料快速、多方位并通过多种方式（照片/视频上传及音视频前后台互动等）传送至后台，为其后的定损及理赔提供大量依据。通过后台查勘专家及4S店定损人员指导前端查勘定损人员，甚至指导车主自助完成现场查勘及预定损。需与保险公司原有保险系统实现无缝连接，查勘人员能够通过手持终端了解出险人保单信息、历史记录及其他相关信息。外出人员可通过移动终端登录保险公司内网，完成日常移动办公。4移动定损系统平台网络结构图5系统平台功能：车险报案接保后，系统将自动向车主推送定位请求及自主定损软件。通过自主定损软件GPS定位或后台基站定位方式或OTDOA定位方式，获取精准出险地点。6系统平台功能：智能调度中心调度员通过地图查看事故地点；获取事故现场周边查勘人员的当前位置，判断与事故地点的相对距离。同时展示查勘人员当前任务列表，标识忙闲程度以及处理状况，进行任务派发。7系统平台功能：信息查询通过手持终端查询报案车主的相关信息。平台实现与保险公司原有应用系统的实时对接，可实时获取原有系统中的相关数据，与原有系统的无缝连接。8系统平台功能：现场数据上报9通过照片方式，此照片将包含时间戳及地理位置戳（GPS定位信息），避免查勘人员或保险人员谎报车辆及骗保的可能。采集现场事故车辆局部细节图片，以便定损人员进行及时定损。系统平台功能：现场快速理赔对于损失金额较小的车险，为了减少理赔时间，提高客户满意度，查勘定损人员可通过身份资料验证、现场打印单据直接在现场完成理赔。10外接二代身份证扫描仪外接蓝牙打印机系统平台功能：自主查勘现场视频材料通过自主查勘软件，连接车主、后台查勘专家及定损人员进行三方视频会议，由保险公司及4S店人员指挥车主进行现场情况的视频回传，4S店定损人员现场进行预定损。经过三方确认后（现场会议录音及回传视频录像作为确认依据），快速完成车主自主查勘定损工作。11系统平台功能：满意度调查回访12系统平台功能：移动办公移动办公平台采用远程桌面技术，将真实的将电脑屏幕搬到手持终端屏幕上，从而实现方便、快捷的完成日常公司相关工作，如公文的处理、公司政策的了解查询、费用的报销等，最终实现移动办公。13安全保障机制重点关注的安全性问题传输安全联通VPDN网络；机制安全手机号码绑定；IMEI终端序列号绑定；用户名密码认证；服务器IP认证；帐号权限管理；操作日志稽核；运行安全支持独立崩溃模式；支持冗余部署；网络安全硬件防火墙；系统平台安全保障机制1415联通VPDN网络——安全保障16移动定损专用终端介绍3商务合作模式介绍4联通公司简介及3G优势5实施方案及售后服务2移动定损系统平台介绍1项目实施计划表实施计划覆盖需求分析、设计、开发、测试、培训等，假设从2012年11月9日起实施，项目总工期承诺在1个月至1个半月内完成17项目实施小组组织结构18售后阳光服务在服务决定发展前景的通信时代，只有以客户为本，才能最终赢得满意和信任。因此，浙江联通提出全新的服务理念——“阳光服务”。立志为客户创造阳光般灿烂的沟通感受。

“阳光”是光明的象征：我们努力打破电信行业传统的官商垄断服务，创造一个全新的通信服务环境和沟通选择。

“阳光”是温暖的源泉：我们努力构筑一个贴心温暖的服务体系，以人性化、“一对一”、全程的技术与保障服务给客户带来实实在在的关怀。

“阳光”无处不在：我们努力做到“只要客户需要，我们就在身边”，全方位整合多种通信资源，提供一呼即应的服务。

“阳光”是24小时的：我们努力提供7×24小时全天候的专业专心服务，随时关注、随时满足客户的每一个通信需求。

“阳光”是快速专业的：我们努力提供1个工作日快速、专业的开户服务。1920实施方案及售后服务2商务合作模式介绍4联通公司简介及3G优势5移动定损专用终端介绍3移动定损系统平台介绍121iPadmini16GWLAN+Celluar版iPadmini是苹果公司推出的小尺寸触控屏平板电脑。它维持iPad标准的4:3屏幕纵横比。iPadmini屏幕的大小缩小到7.9英寸，整体比iPad小，也正因如此相对之下轻了53%。苹果已于2012年10月正式发布iPadmini。2122三星GalaxyTabP3100采用圆润的设计风格，配备了一块7英寸多点电容屏，一颗1GHz双核处理器，内置了最新的Android4.0操作系统。是一款配置强劲，功能全面，可通话，可以随时随地3G上网的7英寸平板电脑。三星GALAXYTab2GT-P31003G版23iPadmini4G版主要参数容量16G颜色黑配碳黑色、白配银白色处理器双核A5芯片操作系统iOS操作系统显示屏7.9英寸LED背光Multi-Touch显示屏分辨率1024*768分辨率相机及视频拍摄120万前置摄像头，支持720pHD高清摄像500万后置摄像头，支持1080pHD高清摄像视频防抖动、面部检测、背部照明连接端口和输入输出麦克风、3.5毫米立体声耳机迷你插孔、内置扬声器、Lightning接口和Nano-SIM卡插槽蜂窝网络联通WCDMAHSPA+(21Mbps)无线连接802.11a/b/g/nWLAN，蓝牙4.0感应器三轴陀螺仪、加速感应器、环境光传感器尺寸200*134.7*7.2毫米312克电池内置6.3Whr可充电锂聚合物电池；使用蜂窝网络上网，使用时长达9小时使用WLAN网络浏览网页或观看视频或聆听音乐，使用时长达10小时；辅助功能支持通过WLAN网络或蜂窝网络进行FaceTime

视频通话数字指南针及GPS定位、VoiceOver

屏幕阅读器、引导式访问、支持播放隐藏式字幕内容智能调节配件辅助触控界面、全屏幕放大、大号字体、反转颜色选项、左/右音量调节iPadmini16GWLAN+Celluar版(4G版)三星GT-P31003G版主要参数24屏幕7.0”WXGATFT通话功能支持语音/视频通话屏幕分辨率1024x600网络连接蓝牙3.0、USB2.0、高速WLAN处理器1GHz双核前置摄像头VGA前置相机内存1GBRAM+16GBROM(用户内存)后置摄像头300万像素扩展存储支持microSD扩展存储最大支持32GB视频录制/播放720p高清摄录1080P视频播放操作系统Android4.0冰淇淋三明治尺寸193.7*122.4*10.5毫米345克3G联通WCDMAHSPA+(21Mbps)电池4000mAh其他功能内置全地图和导航软件、Office文档浏览/编辑支持外接设备、重力感应器三星GALAXYTab2GT-P31003G版25实施方案及售后服务2移动定损专用终端介绍3联通公司简介及3G优势5商务合作模式介绍4移动定损系统平台介绍1由保险公司按照项目设计设备清单自行采购，联通公司提供WCDMA网络支持，移动定损专用终端月费用为基本套餐费。26合作模式(一)——用户自建模式自建平台总预算表序号项目名称预算1硬件平台

￥55,000.002软件系统

￥246,500.003移动定损专用终端

根据实际数量确定4总计

￥301,500.00硬件平台配置清单序号项目名称预算1应用服务器（1台）￥15,000.002数据库服务器（1台）￥15,000.003硬件防火墙（1台）￥25,000.004合计￥55,000.00软件平台配置清单序号项目名称预算1移动定损系统平台￥200,000.002人工实施费

￥46,500.003手机客户端licence

￥0.004合计￥246,500.00移动定损专用终端预算表序号专用终端机型预算1iPadmini16GWLAN+Celluar版￥2,870.002三星GALAXYTab2GT-P31003G版￥2,500.00序号终端机型推荐套餐1iPadmini80元/月3G上网卡流量套餐2三星P3100132元/月（226元/月3G基本套餐，享受带机入网返还话费政策，2年内每月返还话费94元），可选择叠加3G套餐叠加包内容由浙江联通负责建设和购买移动定损系统平台及移动定损专用终端，由保险公司在一定年限内（建议2年内）通过每月支付3G基本套餐费+系统平台功能使用费的方式租用。27合作模式(二)——租赁模式序号专用终端机型2年期月费用（元/月）提供服务内容3G套餐内容1iPadmini16GWLAN+Celluar版29780元/月3G上网卡流量套餐、查勘软件安装、使用、维护80元/月3G上网卡流量套餐内容2三星GALAXYTab2GT-P31003G版297226元/月3G基本套餐、查勘软件安装、使用、维护226元/月3G基本套餐内容。推荐叠加：3G套餐叠加包内容28推荐套餐介绍套餐套餐内容套餐超出部分资费80元/月3GB/月本地流量512MB/月省内流量0.10元/MB套餐套餐内容套餐超出部分资费赠送部分226元/月国内语音拨打分钟数：700分钟/月国内流量：750MB/月国内可视电话拨打分钟数：25分钟/月30个M/月，40个T/月全国接听免费（含可视电话）0.15元/分钟国内语音拨打0.0003元/KB国内流量0.60元/分钟国内可视电话拨打来电显示手机邮箱套餐套餐类型套餐内容备注20元/月流量叠加包2GB/月本地流量，超出部分0.10元/MB需叠加3G基本套餐18元/月语音叠加包300分钟国内语音拨打分钟数3G上网卡流量套餐3G基本套餐3G套餐叠加包成功案例金融29……政要大型企业……浙江教育考试院浙江省军区/人武部浙江省工商局…公交公司/长运公司太平洋财险移动定损项目人保财险远程定损及移动办公项目…30实施方案及售后服务2移动定损专用终端介绍3商务合作模式介绍4联通公司简介及3G优势5移动定损系统平台介绍1中国联合网络通信有限公司（简称：中国联通）于2008年10月15日正式成立。用户总数共计3.85亿户。其中：移动用户2.29亿户、固定电话0.93亿户，宽带用户6265万户。资产规模4690亿元，收入规模超过2155亿元，跨入世界500强1881年，中国电报总局在天津成立。1910年紫禁城皇家电话局成立。

承载百年历史，不断开拓进取2008年10月15日中国联合网络通信有限公司成立在江泽民、李鹏、朱镕基等党和国家领导人的关怀下，中国联通于1994年成立。联通公司概况31定损核价理赔查勘报案支付移动定损信息通信服务

服务社会：中国联通拥有0.93亿本地电话用户、2.29亿移动电话用户和6265万互联网接入用户，108个城市开展社区信息化服务建设。拥有1.8万个营业厅（点）和超过5.3万人的社区经理服务队伍。服务政府：服务中央27个部门，16个直属机构，17个直属事业单位，22个部委管理的国家局，31个省市区各级地方党政机关。服务企业：中国联通为129家央企提供基础网络通信服务，为11.4万大企业和350万中小企业服务宽带商务服务。依托自身网络优势、技术优势、服务体系优势，为保险行业提供全方位信息服务，在促进产业信息化发展中发挥生力军作用，致力为提高保险行业信息化做出贡献。中国联通信息化服务的强大能力32中国联通除了为客户提供固定和移动业务外，还拥有为集团客户提供服务的多家直属单位和子公司，具备提供全业务行业应用解决方案的能力，包括系统集成、网络安全、信息发布、呼叫中心外包等服务。中国联通系统集成有限公司系统集成、软件开发、IT外包中融信息服务有限公司商业呼叫中心流程外包BPO中国电话号簿公司116114电话导航、114网店、黄页中网威信服务公司安全服务、CA、网络防护中国联通研究院咨询研究新技术开发利用中讯设计院项目规划可研编制工程设计中国联通专业化支撑团队332009年1月7日，中国联通获得WCDMA3G牌照

项目TD-SCDMACDMA2000WCDMA系统成熟度较弱一般较强全球漫游能力较弱一般较强优化经验较少

较强较强下行速率2.8Mbps3.1Mbps21.6Mbps上行速率384Kbps1.8Mbps5.76Mbps高速移动性能较弱较强较强产业链成熟度较弱一般较强2G现有用户群很多一般较多2G/3G网络互操作一般较强较强中国联通拥有的3G牌照采用的是全球公认的技术最先进、系统最成熟、产业链最丰富的WCDMA技术，网络部署最为广泛，具有业务灵活、频谱效率高、容量和覆盖范围广、网络规模经济、终端丰富等多种优势。HSPA+是联通采用的WCDMA制式在R7及R8阶段的新技术，已经在全国56个城市陆续开展测试部署，其峰值速率下行达到21.6Mb