管理体系思维在日常工作中的应用（管理体系学习交流）

体系思维

在日常工作中的应用精诚ISO管理体系管理体系学习培训资料主要内容：

1、体系标准文件的结构（高阶结构）

2、基于过程的方法

3、基于风险的思维

4、管理体系与风险思维、PDCA的结合

5、体系思维应用举例体系思维在日常工作中的应用管理体系的高阶结构以ISO9001-2016《质量管理体系要求》的文件结构为例介绍4Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。启发：在做每件事情的时候，要先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。持续改进维持维持PDCAPDCA改进改进PDCA循环5

风险指的是不确定性的影响，不确定性可能有正面的影响，也可能有负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇。某些有利于实现预期结果的情况可能导致机遇的出现，利用机遇所采取的措施也可能包括考虑相关风险。

一旦确定了过程，就需要识别与这些过程相关的风险和机遇，策划和实施应对风险和机遇的措施，为提高管理体系有效性、获得改进结果以及防止不利影响奠定基础。始终基于风险的思维管理体系与过程方法、风险思维、PDCA的结合《公司设备维护保养规范》《XX岗位工作规范》等规范中的有关要求其他要求要点：识别+明确体系思维应用举例：设备维护《XX岗位工作规范》中指定的范围《关于开展XX年公司设备保养工作的通知》中要求的范围其他特定要求的内容、范围要点：识别+确认体系思维应用举例：设备维护公司领导层的需求：希望员工以认真负责的态度精心保养、高质量按时完成。员工的需求：充足的物资器材的需求，时间的需求，技术支持及协作的需求等。要点：理解+沟通体系思维应用举例：设备维护内部因素：公司的生产和服务业务、往年发生过的设备故障问题、生产成本考虑等。外部因素：顾客对产品的质量要求、新产品的研发周期和生产周期要求。要点：确定+理解体系思维应用举例：设备维护风险：维护过程中可能发生设备损坏、人员受伤、环境污染或破坏等。机遇：借机完善《岗位工作规范》《维护保养手册》、增强岗位人员维护能力、提高设备稳定性、改进设备、提高生产效率。要点：充分识别，控制风险，把握机遇体系思维应用举例：设备维护以顾客为关注焦点：始终致力于满足相关方的要求，达到并超越相关方的期望；领导作用：分配职责和权限，提要求并督促落实，各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现目标的条件。全员积极参与：明确要求，清楚职责，积极落实，整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。过程方法：将工作视为一种过程采用过程方法，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果；持续改进：发现问题及时改进；询证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，有依据的决策，促使达到预期结果；关系管理：管理好与相关方的关系。要点：理解+落实体系思维应用举例：设备维护环境因素及相关环境影响，控制不良影响；用于确定其重要环境因素的准则；重要环境因素控制方案。要点：识别+控制体系思维应用举例：设备维护对内容、目标的策划：维护的内容、设备维护要达到的目标（定性的或定量的），（充分沟通后）将目标确定下来；达到目标需要的资源、人员、时间限制、评价方法等；对风险和机遇的策划：充分考虑维护过程中可能出现的各种风险，对风险评级并制定对策（风险评估），可能出现的机遇、如何抓住机遇；环境因素识别评价：维护中产生的垃圾如何处置，尤其是废旧电池、废机油等环境因素，应事先制定好处置措施；集思广益、形成文件体系思维应用举例：设备维护资源的确定：人员、职责、权限、场地、设施、工作环境、工具器材（确保可靠、有效、满足测量溯源的要求）、方式方法（主要参照《岗位工作规范》）等。能力和意识：人员能力的识别、认定、培训、评价、考核等，人员的法规意识、标准意识、风险意识、质量意识、安全意识、环境意识，另外还要考虑人员的道德品质情况。内部和外部沟通：内部沟通的重点是分工负责，外部沟通的重点是规章制度以外的要求或寻求帮助。文件和记录：做好工作记录，形成相关方要求的文件例如：《备件测试记录表》《软件测试记录表》《维修日志》等，注意做好文件的各类标识，例如版本，时间，参加人等。运行：明确标准要求，确定放行准则，确定并提供资源，关键过程的管理，应急准备和响应，标识的管理，可追溯性的要求，提供产品或服务。注重全面、做好协调体系思维应用举例：设备维护采用定性或定量相结合的方法，对维护效果进行检查。检查时应充分结合相关方的需求（公司决策层）、相关方的满意程度。从完成维护工作的符合性、相关方满意程度、策划是否得到有效实施、应对风险和机遇所采取措施的有效性等几个方面汇总检查结果。客观公正、实事求是体系思维应用举例：设备维护通过检查发现维护中存在不足时，应及时改进，当前无法改进的应制定措施，持续改进，也就是问题归零。按要求及时改进体系思维应用举例：设备维护体系思维应用举例：召开会议XX制度规定，每月召开一次XX会议；根据当前形势，召开XX会议；解决XX问题，召开XX会议。确定会议议题，讨论范围，做好必要的引导。希望问题得到解决或制定应对措施；希望会议进行顺利；希望会议高效率。会场保持整洁，设施设备不被破坏。考虑可能出现的紧急情况，比如会场安保情况、人员生病、紧急情况下的疏散、紧急情况下的救助等。会议的背景，其他应该考虑的事项。会前充分准备、充分考虑、参会人员，时间，地点，会议保障人员，与其他工作统筹等内容。会议材料、人员、设备、记录等。会议形成议题情况，形势分析是否