旅游者的权利与义务

旅游者的权利与义务第四章消费者与旅游消费者消费者——为满足生活消费需要，使用商品或者接受效劳的个人或单位。旅游消费者——从旅游市场购置、使用旅游商品或接受旅游效劳，满足其旅游需求的个体社会成员。旅游者是消费者，受《消费者权益保护法》保护第一节旅游者的权利人身和财产平安权知悉真情权自主选择旅游效劳权公平交易权获得尊重权依法求偿权依法结社权获取知识权监督批评权旅游者权利的概念：旅游者为旅游消费购置、使用旅游产品或接受效劳时依法具有的作出或不作出一定行为以及要求旅游经营者或其他有关主体作出或不作出一定行为的资格。是一种特定的民事和经济权。〔仅存在旅游活动中〕人身和财产平安权消费者在购置、使用商品和接受效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。这是消费者最重要的权利。该权利要求经营者提供的商品和效劳，在各方面都应到达国家平安标准，绝对保证其质量不会损害消费者的人身和财产平安。消费者只要因购置、使用的商品或接受的效劳使人身、财产蒙受损失，就有权要求赔偿。如旅游者有权要求旅行社提供符合保障人身、财产平安要求的旅行效劳。知悉真情权即消费者享有知悉其购置、使用的商品或接受效劳的真实情况的权利。《消费者权益保护法》规定：消费者有权根据商品或者效劳的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后效劳、或者效劳的内容、规格、费用等有关情况。另外，消费者还有权要求经营者明确答复关于商品和效劳的质量、数量、价格等问题。如旅游者有权要求旅行社提供行程时间表和赴有关国家〔地区〕的旅行须知，提供旅行的效劳价格、住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游效劳标准。自主选择权这是消费者所享有的自主选择商品或效劳的权利。消费者可以根据自己的需要、经验、喜好，自主选择商品和效劳。自主选择权包括：1、消费者有权自主选择提供商品或者效劳的经营者；2、有权自主选择商品品种或者效劳方式；3、有权自主决定购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项效劳；4、消费者在自主选择商品或者效劳时，有权进行比较、鉴别和挑选。例如，旅游者在旅游活动中被强制带到购物商店购物，就是对消费者自主选择权的侵犯。公平交易权消费者在购置商品或者接受效劳时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。求偿权消费者因购置、使用商品或接受效劳受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。具体指：1、经营者提供的商品或效劳不符合国家有关质量标准，不能实现应有的使用价值，或计价、计量不符合法定要求，侵害了消费者权益，消费者有权要求消除或采取补救措施。2、消费者因购置、使用商品或接受效劳受到人身、财产损害的，有权要求经营者合理赔偿。如在旅游活动过程中，旅行社未经旅游者同意，擅自变更、取消、减少或增加旅游工程，使旅游者的合法权益受到损害的，旅游者有权依法获得赔偿。依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。在消费领域，经营者与消费者在法律地位上是平等的，但在实践中，消费者处于弱者地位，权益易遭受损害。赋予消费者有结社权，能使消费者从分散、弱小走向集中和强大，并通过集体的力量来改变自己的弱者地位，与实力雄厚的经营者相抗衡。目前，中国消费者协会和地方各级消费者协会就是消费者自己的团体，它们在保护消费者权益方面做了大量而有成效的工作。知识获取权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者获取知识权，是取得其他权利〔如自主选择权、知悉真情权等〕的保障。消费者的获取知识权，主要包括两个方面的权利：1、消费者有权获得与商品、效劳、消费等密切相关的知识和信息，更好地实现期待的消费目标，增强自我保护能力。2、消费者有权获得有关消费者权益保护的法律、法规和政策等方面的知识，能运用法律维护自身的合法权益。监督批评权消费者享有对商品和效劳以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权通过多种途径参与社会监督，依法对经营者提供的商品和效劳进行监督检查。对经营者的不法侵权行为，有权及时制止，或向国家机关检举和控告。消费者对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权检举和控告，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。旅游者八大权利1、自主选择旅游产品和效劳权利2、有权拒绝旅游经营者的强制交易行为3、有权知悉购置的旅游产品和效劳的真实情况4、有权要求旅游经营者按合约提供产品和效劳5、人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重的权利6、特殊旅游群体的权利7、遇到平安危险时获得救助的权利8、遭受人身或财产损害时获得赔偿的权利霸王条款1北京春畅旅行社合同第七条：“乙方〔消费者〕因病发生费用自理：如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。〞点评：该合同条款侵害了消费者的公平交易权、获得赔偿的权利，甲方应承担相应的赔偿责任霸王条款2密云县旅游咨询效劳中心合同第三条违约责任中第三款：经营者“不承担违约责任情形：第4项规定：质量问题发生后，乙方〔经营者〕及时采取了善后处理措施的。〞点评：该合同格式条款免除了经营者应承担的向消费者做出赔偿的责任。霸王条款3北京神舟国旅集团合同书第二条第一款：“在不减少景点的前提下，甲方〔经营者〕保存对行程进行调整的权利。〞点评：如甲方保存此项权利，就意味着甲方可任意以任何理由变更合同中“行程〞的主要内容，而甲方对合同行程的调整属于单方变更合同。霸王条款4北京春畅旅行社合同第三条：“甲方如果取消团队方案〔因不可抗拒之因素或不够成团人数时〕，甲方应提前三天通知乙方〔消费者〕，并全额退还所收预付款或团款。所发生的费用由甲方自行负担。〞点评：对由于是旅行社组团人数不够的原因而取消的团队方案，旅行社应承担违约责任。霸王条款5北京欢乐之旅旅行社合同中规定：“甲方收取乙方的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前3天通知乙方，否那么应付乙方已交团款的10％作为违约金。点评：该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任，使双方当事人的权利义务不对等。种类：增加消费者义务霸王条款6北京云麓旅行社合同中规定：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。〞点评：合同签订后，二者的权利义务应当对等。上述条款只规定游客承担损失，显失公平

霸王条款7北京欢乐之旅旅行社合同中规定：“甲方收取乙方的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前3天通知乙方，否那么应付乙方已交团款的10％作为违约金。点评：该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任，使双方当事人的权利义务不对等。种类：增加消费者义务霸王条款8北京云麓旅行社合同中规定：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。〞点评：合同签订后，二者的权利义务应当对等。上述条款只规定游客承担损失，显失公平

旅游消费者的义务遵纪守法不得从事危害国家平安、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序支付接受效劳所应支付的合理费用，遵守与旅游企业之间签订的旅游合同禁止赌博、嫖娼、吸毒、观看和传播淫秽物品及从事其他违法犯罪活动保护