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文档简介

第页共页汽修厂带班制度范本汽修厂带班制度第一章总则第一条为了规范汽修厂的管理，提高工作效率，制定本带班制度。第二章工作安排第二条汽修厂每天上班时间为8小时，分为两个班次，上午班和下午班，具体上班时间根据厂内具体情况而定。第三条汽修厂根据业务量和员工数量，每天安排不同数量的员工值班，并根据实际情况进行调整。第四条值班员工需要按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管汇报。第五条值班员工必须穿着统一的工装，并保持整洁，不得穿拖鞋、高跟鞋等不符合工作安全要求的服装。第三章值班职责第六条值班员工负责接听客户的电话，记录客户的车辆信息和问题描述，并进行初步的评估和处理。第七条值班员工负责为客户安排维修，包括预约维修时间、分配维修技师等。第八条值班员工负责监督维修过程，及时了解维修进度，并与客户保持沟通，及时提供维修进展情况。第九条值班员工负责处理客户的投诉和纠纷，并及时向上级主管报告。第十条值班员工负责维护汽修厂的设备和环境的卫生，保持工作区域的整洁。第四章交接班第十一条每班最后一个值班员工需在下一班上岗前一个小时进行交接班，交接班应包含以下内容：1.当班期间接待的客户数量和事项；2.维修工单的进度情况；3.当班期间发生的投诉、纠纷及处理情况；4.值班记录和相关文件的保存和归档。第五章管理与考核第十二条汽修厂将定期对值班员工进行考核，具体考核内容包括但不限于：1.工作态度和服务质量；2.工作效率和处理问题的能力；3.工作纪律和合作精神。第十三条考核结果将作为员工晋升和奖惩的依据。第十四条对于表现优秀的值班员工，汽修厂将给予褒奖和奖励。第十五条对于工作不到位、服务不好、纪律不严等行为的值班员工，将给予相应的处罚和警告。第六章附则第十六条本制度自颁布之日起执行，汽修厂有权根据实际情况进行调整和补充。第十七条本

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