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文档简介

小区店面管理制度1.前言为了进一步规范小区店面的运作，加强对小区店面的管理，制定本制度。2.目的本制度的目的是为了：维护小区内店面经营的秩序和安全。规范店面的操作流程和服务内容。提高店面服务质量和从业人员素质。保障业主和消费者的合法权益。3.适用范围本制度适用于小区内所有商铺、店面及其从业人员。4.店面管理4.1店面经营许可证所有店面必须具备营业执照和食品卫生许可证，并按照规定进行更新和备案。4.2店面品牌宣传店面必须在宣传品牌、特色产品及服务时，语言文明、宣传材料合法合规、不得含有虚假、夸大或误导性内容。4.3店面室内卫生店面室内的清洁、杀菌、消毒、通风、防疫等措施必须到位，确保环境卫生清洁和与以往病毒相关事件无关。4.4店面服务流程店面必须有健全的服务流程和规范化的服务流程记录。从进门、点单、前台服务、餐后服务和反馈管理等各个环节，需要进行规范化的操作和记录，确保消费者的服务质量和消费体验。4.5店面安全管理店面必须配备监控设备和安全保卫人员，确保店内消费者和从业人员的人身安全。5.从业人员管理5.1岗前培训店面需为新到岗位的从业人员进行岗前培训，培训内容包括但不限于菜单、服务流程、健康卫生、安全管理、品牌文化等。5.2健康证明店面从业人员必须提供健康证明并进行定期体检，确保员工身体健康和消费者健康安全。5.3从业人员素质店面从业人员必须遵守职业道德规范，不得有语言不文明、行为不当、缺乏职业素养等情况发生。6.维权渠道小区业主或消费者发生与店面的纠纷，可通过向物业投诉、向食品药品监管部门检举、向消费者协会投诉、向其他相关部门反映等渠道进行投诉、维权。7.制度的遵守与管理店面应当按照本制度的要求进行管理，如发现通过触犯法律法规或合同规定，经核实违反了规定的，应当按照有关法律法规和本制度的规定进行处罚和管理。8.结束语本制度适用于小区内所有店面和从业人员，只有规范经营和标准服务，才能获得广大业主

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