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文档简介

超市收货退货管理制度背景与目的超市是一个大规模零售业的商店，经营种类繁多的商品，包括食品、家电、化妆品等等。为了管理好超市的商品收货和退货，维护超市的正常运作，建立超市收货退货管理制度是非常必要的。本制度旨在规范和标准化超市的收货退货工作，保证收货质量，降低退货率，实现销售与采购的双赢。职责范围收货方面保证货品周转快速，及时上架销售；确认货品有无破损、变形、过期、丢失、异常等情况，并进行标记；对于商品进行分类整理，不同商品放置于不同区域；照准订单及到货清单对照收货并签收，入库后做好货品的记录和编号。退货方面仅当货品有质量问题，未过期，原包装、未使用、无人为损坏时可以申请退货；货品退回时需要凭着原购买单据，保持其原有状态，经验收人员检查确认无误之后方可予以退货。管理方面相关部门负责人对负责收货、验收、存放、增减、盘点记录等工作进行安排、监督和质量检查；积极配合市场部门等工作，实现货品的销售与采购的双赢；对于工作中出现的问题，及时想出有效的解决方法，并进行整改和升级。相互协调财务部门与收货部门共同配合，将收货和付款时间吻合，避免货款出现滞留和浪费；采购部门将与收货、销售、财务部门开展及时有效的沟通，在品种、数量和质量等方面达成一致，保证商品售卖和货源稳定。处罚措施收货信息核对有误或者未按要求入库，将会被扣除一部分的绩效工资；退货时没有保持货品原化状态，将会被扣除一定的罚款或者进行相应的纪律处分；实施制度和规定时出现违反行为的，将会被进行一定的纪律处分。完成时间该超市收货退货管理制度自雷锋超市发布之日起正式实施。为确保该制度能够得到落实，各个部门进行相应的培训，并定期进行改进和完善。该制度的执行情况将会得到严格的监督和检查，保证制度的效果得到最大化的发挥。结束语超市收货退货管理制度是一项非常重要的措施，直接关系到超市的经营效益、顾客体验、市场口碑以及

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