销售店面运营管理制度_第1页
销售店面运营管理制度_第2页
销售店面运营管理制度_第3页
销售店面运营管理制度_第4页
销售店面运营管理制度_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

销售店面运营管理制度一、制度意义销售店面作为直接服务顾客的关键环节之一，对于保证公司业务的增长和发展具有至关重要的作用。因此，为了确保销售店面的正常运营，有效管理和规范经营，公司制定了本销售店面运营管理制度。二、应用范围本制度适用于公司所有销售店面。三、基本原则客户至上：以客户需求和体验为核心，提高客户满意度和忠诚度。合法合规：遵守国家法律法规，关注环保与社会责任。透明公开：在合法合规的前提下，公开透明的管理流程，增强员工和客户的信任和满意度。管理创新：创新管理方式及理念，促进组织智慧化、信息化。四、管理职责总经理：负责整个销售店面的运营管理与控制。门店经理：负责具体门店的营销、管理、服务等工作，制定日常管理计划并执行、监督。员工：负责协助门店经理完成各项销售、服务、推广等日常工作。五、具体管理制度A.销售规范销售流程：标准化销售流程，从咨询、推荐、确认、签订合同等各环节，明确定义相应的操作指南及管理要求。价格政策：制定统一的价格政策，确保公正、合理、透明，不得以虚高价格欺诈消费者。经济补贴：员工销售业绩优秀，可享受相应的经济奖励，但不得以返点、提成等方式诱导消费者消费，违规者将受到相应处罚。B.服务标准服务态度：建立卫生、整洁、文明、优质的服务环境，并决定服务标准、流程和操作规范。投诉处理：确立投诉处理制度，要求员工及时、真诚、专业地回应消费者投诉。售后服务：为消费者提供全方位的售后服务，但不得承诺不合理的售后服务，确保售后服务真实、准确和及时。C.店面管理环境规范：店内环境要求干净、整洁、氛围舒适，同时规范公司形象，保证客户满意度。财务管理：严格规范店面财务管理制度，确保公司财务管理的规范性和合法性。安全防范：加强店面安全防范，降低不必要的交通事故，同时致力于员工的身体健康。D.人员管理员工福利：制定合理并符合法律的员工福利标准和福利政策，关注员工的合理利益，增强员工的职业荣誉感和执行力。培训管理：定期为员工提供相关技能和职业知识培训，增强员工的能力和竞争力。考评制度：制定科学的考核标准和流程，科学评估和分析员工的表现和绩效。六、管理制度的执行和监督每个门店都必须在本制度下按要求组织营销、管理、服务等工作。监督员负责检查门店是否符合公司制定的各项规定，及时指导纠正，确保销售店面规范经营，增强客户满意度和忠诚度。七、制度的修改和完善本制度的修改和完善，需由门店经理上报总经理审批并公布实施。八、附则本制度解释权归公司总经理所有。结论本销售店面运营管理制度的制定，不仅增强了公

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论