物流客户管理制度_第1页
物流客户管理制度_第2页
物流客户管理制度_第3页
物流客户管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物流客户管理制度一、概述物流客户管理制度是指公司为规范物流客户管理而制定的一套标准化管理制度。公司在营业活动中，应按照“诚实、信用、公平、公正”的原则，依照本制度及其实施细则的规定，对其物流客户进行管理。二、客户分类根据结算方式分类指按照结算方式的不同将客户分为现金客户和赊销客户两种。现金客户：是指按照公司规定的价格标准统一付款后提供服务的客户。赊销客户：是指按照公司规定的价格标准，与公司签订销售合同并按月末或月中的结算方式进行结算的客户。根据运输频率分类指按照交易频率的不同将客户分为常客户和偶客户两种。常客户：是指与公司保持长期稳定合作关系、并按照公司订定的运输计划进行运输的客户。偶客户：是指交易不频繁、或者交易时间较短的客户。三、客户管理流程1.客户信息登记客户信息表的准备：公司应当对其所有的物流客户建立客户信息档案，包含客户资料、联系方式等信息。客户信息填写：公司应当向客户交代填写客户信息表的相关事项，向客户索取并核实客户资料、联系方式等内容，并保存在客户信息档案中。2.客户资信审核客户资信评估：公司应当全面评估客户的信用状况，包括客户的资金实力、经营管理能力、信誉度等方面。对于资金实力较弱、或者信誉度不佳的客户，公司应当采取相应的措施进行管控。客户额度授信：公司根据客户信用等级，按照一定比例对其授信额度进行限制。3.客户服务质量评估服务评估方式：公司应当通过定期走访、电话调查等方式，对客户的服务满意度进行评估。评估结果的处理：公司应当根据服务评估结果，及时处理客户提出的问题，以达到客户满意度的提升。4.客户关系维护商务拜访：公司应当定期派遣负责人进行走访，进一步了解客户需求，探讨合作机会，提出改进建议等。紧急处置：公司应当在发生客户投诉、争议等突发事件时，采取有效的措施对其进行处理，彰显公司的服务质量及其诚信度。四、客户管理制度监督公司应当建立相应的客户管理制度监督机制，通过定期检查、不定期验收、随机抽查等方式，维护公司的正常经营，保护客户利益，推进企业的可持续发展。五、总结物流客户管理制度是一项重要的管理制度，它直接关系到公司的经营效益和形象，也反映了企业的服务质量及其可持续发展的内部控制情况。因此，公司

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论