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文档简介

瓷砖店导购管理制度一、引言为了更好地规范瓷砖店导购行为，提高瓷砖店导购服务质量，特制定此《瓷砖店导购管理制度》。二、管理范围本制度适用于瓷砖店所有导购员。三、工作职责导购员需热情接待顾客，了解其需求，并为其提供专业的建议。导购员要熟悉所销售的瓷砖的种类、规格、质量，以及其优缺点，能够深入分析其特点，根据客户的具体要求量身定制方案。导购员必须主动协助客户解决问题，并提供优质的售后服务，确保客户满意度达到100%。导购员需要时常与瓷砖店同事协作，分享市场信息和销售经验，不断提升自身专业素质，为店铺带来更多的销售业绩。四、工作要求导购员要熟练掌握业务知识，能够准确且快速地应对客户问题。导购员需要具备良好的专业素质，有耐心、细心、责任心、自信和热情。导购员需要服从领导安排，保持良好的工作状态和体力，并保证工作时间到岗、不早退、不晚到。导购员要保证竞争意识，积极拓展市场，用自己实际行动为店铺商誉服务，积极提高客户满意度。五、考核制度导购员的业绩表现在店铺销售额的占比当中，占比越高者，业绩评定越高。导购员的服务评价占比也应当在考核中列入考量因素，服务评价分数越高者，业绩评定也越高。六、行为规范导购员在工作过程中，要按照瓷砖店规定的标准进行业务办理，并且不得向客户收受任何形式的回扣、提成、小费或其他形式的现金或实物。导购员在工作过程中，因私下买卖或泄密，造成经济或者商业损失的行为都必须承担相应的责任。导购员在工作过程中，如果出现服务态度不佳、语言不当等问题，经过多次告诫，并没有改进的，可以考虑解除合作合同。七、奖惩制度对于瓷砖店工作业绩突出、销售业绩占店铺销售额高百分之三十以上的导购员，可以在店铺内挂起个人荣誉证书，并发放相关奖励。对于瓷砖店导购员服务态度不佳、违反了店内规章制度的行为，将会进行问责处理，严重的将会解除与店铺的合作关系。八、总结只有贯彻好规章制度，才能够减轻导购员与其他员工工作压力，提高工作效率，为店铺创造更好的社会效益。希望所有导购

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