非暴力沟通技巧培训人际交往表达能力情绪控制（完美版）课件两篇

非暴力沟通让爱融入生活什么是非暴力沟通

著名的马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式.依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。

非暴力沟通的要素例子：一位母亲对儿子说：李刚，看到电脑桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只（观察），我不太高兴（感受），因为我看中整洁（需要），你是否愿意将袜子放进洗衣机？（请求）观察感受需要请求观察：客观的描述，有一说一，不带任何主观评价。

练习：观察或评价？1、“昨晚媳妇在看电视时啃指甲。”2、“会议时，经理没有问我的意见。”3、“妻子昨天无缘无故对我发脾气。”将观察和评价混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。感受感受：就是自己此时的情绪。清楚、坦诚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。

正向的感受

兴奋

喜悦

欣喜

甜蜜感激

感动

乐观

自信

振奋

开心

高兴

快乐

愉快

幸福

陶醉满足

欣慰

平静

自在

舒适

放松

踏实

安全

温暖

放心

负向的感受

害怕

担心

焦虑

忧虑

着急

紧张

忧伤

沮丧

灰心

气馁

泄气绝望

伤感

凄凉悲伤恼怒

1、“你要离开，我很难过。”2、“你能来，我很高兴。”3、“你帮我的忙，我很开心。”4、“当你说那句话时，我感到害怕。”区分感受和想法。勇敢说出真实的感受，让客户感受到你的真诚需要

人为什么会有情绪，喜怒哀乐？感受的根源：需求是否满足“朋友叫我外号我很难过”（我希望得到尊重）“你嗓门这么大，吓死人了”（我需要安静的环境学习）“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）请求

以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？

避免使用抽象的语言，而借助具体的描述（行动），来提出要求。

练习：提出请求1、我希望你尊重我的个人隐私。（在进我办公室之前，请先敲门好吗？）2、我希望你更加自信。（我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心）用途诚实地表达自己，而不批评、指责（真实的感受和需要）关切倾听他人，而不解读为批评或指责把解决方案或策略转换成积极的行动语言。甲：“你以为你什么都知道？！”乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？”案例分析展业时传单被无视，被说是骗人的？阿姨看了一眼单页气愤地说这个是骗人的，然后扔到了地上。小方；阿姨您好，您将我们的单页扔在了地上，似乎您对理财产品很反感。（观察）阿姨；你们这些做金融的都一样，骗我们的血汗钱养老钱，我儿子投了二十万给高利贷公司，结果老板跑了，钱全没了，你们都是骗人的！小方；看的出您很难过，您希望您手头不多的钱能真正安全有效地改善您的老年生活，而不是打水漂，对吗？（感受、需要）阿姨；年纪大了，挣不了钱了，就指望能轻松的有些收入，可是能相信谁呢，了解的不多，感觉都靠不住，你们跟高利贷也是一回事吧。小方；您放心，我们跟他们完全不一样，能请你到那边的坐几分钟吗，我给您介绍下我们的理财产品，这是我的名片，您叫我小方吧。(请求)总结清楚地说出自己的观察、感受（情感而非思想）、需要、请求。用爱交流，一切从感受（真诚的关注）和需要（设身处地为客户着想）出发，无论是自己还是对别人。

谢谢非暴力沟通什么是暴力？不同的团体或个人之间,如不能用和平方法协调彼此的利益时,常会用强制手段以达到自己的目的,称为暴力。任何侵犯个人“自我”感的事物就是暴力。在这个定义里，一个较有力量、权威和知识的人，妨碍另一个较无力量的人的自由，就是暴力了。约翰.布雷萧问题讨论看完短片后，有什么感受，小组讨论3分钟，并分享观看视频什么是非暴力沟通马歇尔·卢森堡（1934——），国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。非暴力沟通四要素观察感受需要请求NO.1观察观察让你烦恼的是观察（事实），还是想法？观察区分观察和评论表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论人对其评论负有责任你太大方了当我看到你午餐给别人刷卡请别人吃饭，我认为你太大方了把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能她无法完成工作我不认为他能完成工作或她说“我无法完成工作”把预测当做事实如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题如果你饮食不均衡，我担心你的健康出现问题缺乏根据小米花钱大手大脚小米上周买书花了500元评价他人能力时，把评论当作事实小天是个差劲的前锋在过去的五场比赛里，小天一个球都没进使用形容词或副词时，把评论当做事实小夏长的很丑小夏对我没有吸引力观察非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。观察练习观察或评论完成以下练习，看看自己能否熟练的区分观察和评论。1、“同桌昨天无缘无故对我发脾气”2、昨晚同桌在写作业时敲桌子3、开会时，班主任没有问我意见4、我父亲是个好人5、小华的学习时间太长6、小敏很霸道7、本周班长每天都最早到教室观察先戴侦探帽，再戴审判帽。像照相机一样看，像录音机一样听。NO.2感受感受感受因为一句“呵呵”我爆发了两次。看见这俩字我就膈应。我好好跟她说话，她回了俩字：“呵呵”。第一次凶了一顿，第二次直接吵起来了。感受网友评出“年度最伤人聊天词汇”（2014年）“笑声里含义深刻，不显山不露水，让你琢磨不透。”网友形容这个词只有一个用处：以最大效果激怒对方，践踏对方全部热情。看到它，有人黯然神伤，有人憋出内伤，有人直接掀桌。正式谈话时最好避免使用呵呵，会让对方感到你的不尊重，有意嘲讽对方。感受父亲：你搞什么鬼，你看都什么时候了？女儿：怎么了，不是跟你说过和同学去看电影了吗？父亲：那也不能这么晚，怎么这么不懂事！女儿：多晚啊？阿丽和我一起去的，她爸就从来不说她，你怎么这么不讲理？父亲：我不讲理，好，以后晚上不许出去！情境：晚归的女儿感受当我们说“我觉得”，

其实常常是在说“我认为”A.“我觉得我被误解了”

B.“我觉得我被忽略了”感受A.想法我觉得我吉他弹得不好。B.感受作为吉他手，我有些失落。作为吉他手，我很郁闷。作为吉他手，我烦透了。区分感受和想法感受感受在身不在脑区分感受和想法身体的感受：疼痛沉重紧张虚弱僵硬发抖摇晃发笑燥热出汗强壮流泪感受区分感受和想法需要得到满足时的感受：兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑需要没有得到满足时的感受：害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤愤怒恼怒烦恼苦恼生气厌烦不满不快不耐烦不高兴震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木筋疲力尽萎靡不振疲惫不堪昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚妒忌遗憾不舒服感受练习观察或评论完成以下练习，看看自己能否熟练的区分感受和想法。1、我觉得你根本不关心我。2、当你说那句话时，我感到害怕。3、你真烦!4、我想打你。5、你们怎么一点都不自觉！6、你帮我的忙，我很开心。7、我是个没用的人。感受打开饮料，瓶盖上出现“再来一瓶”。NO.3需要需要非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。需要听到不中听的话：四种选择1、认为自己犯了错2、指责对方3、了解我们的感受和需要（你从不好好听我说话）4、用心体会他人的感受和需要需要请注意以下表达失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚没来令我很失望乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事感受是由他人行为引起感受是因为自己的愿望未达成需要通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。“我（感到）……因为我……”例：看到黑板报出现错别字，我很不高兴，因为我重视班级形象需要人类共有的基本需要玩耍：乐趣、欢笑滋养身体：空气、食物、活动和运动、防御措施，免于病毒、细菌、昆虫、捕食性动物等的威胁，休息、性表达、住所、抚爱、水自主：选择自己的梦想、目标和价值观，选择实现这些梦想、目标和价值观的计划纪念：庆祝生命的创造和梦想的实现，哀悼失去至爱之人、梦想破灭等人格健全：真诚、创造力、意义、自我价值互相依存：接纳、欣赏、亲近、共享、体贴、情感安全、换位思考、诚实、爱、安心、尊重、支持、信任、理解、温暖需要练习：需要和感受的关系1、你这么说，我很紧张。我需要被尊重。2、你来这么晚，让我很郁闷3、我很伤心，因为你没有做答应我的事情4、我很沮丧，我希望我的学习取得更大的进步5、朋友叫我外号让我很难过6、你嗓门那么大，吓死人了需要练习：回顾一次你的不愉快经历你当时想满足什么需要？你采取了什么方法来满足这个需要？你能否想出一个不同的办法来更好地满足这个需要？NO.4请求需求1、提出具体的请求首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。请求练习：提出请求1、我希望你理解我。2、请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？3、我希望你更加自信。4、我希望你们自觉一点。5、我希望你能在规定的时间内完成作业。6、我希望你尊重我的个人隐私。请求2、提出请求时同时提及感受和需要“怎么还不去写作业？”“你数学和语文作业还有两单元没写，假期还剩一天就结束了，我担心你回学校交不上作业会受到批评，去写作业好吗？”请求晚自习，教学楼灯火通明。教室里静悄悄的，几乎所有的同学都在伏案苦读。雷蒙翻翻这本书又翻翻那本书，最终还是合上课本，从座位里拿出了漫画《七龙珠》。时间一分一秒地过去，班主任冯老师在门口站了一会儿，看见纪律不错，满意地走了。雷蒙捅捅同桌高晓峰，指指漫画上的一页，高晓峰看后，两个人一块儿乐出了声。笑声惊动了一些同学，大家不由回头望望。宇凌拿笔，敲后座雷蒙和高晓峰的桌子。雷蒙忙示意高晓峰别乐了。两个男孩儿接着看，不一会儿又笑出了声。请求宇凌厌恶地回头看了一眼，“哼”了一声。乐心看看宇凌，想说什么，没说。片刻，转头对高晓峰小声地：“晓峰，拜托啦，晚自习说话声小点儿，我这人，趋同性强，你一说话我老走神儿……拜托了！”高晓峰不好意思地：“对不起，对不起。”雷蒙不好意思地笑笑。请求请求3、请求反馈“请帮忙买点便利贴可以吗？”“便利贴是吧，好