管理信息收集与处理

管理信息的收集与处理主讲：sunny第四章管理信息的传递与反馈第一节信息的传递

知识点0020信息传递的意义P94

1.含义①信息传递：是以信息提供者（信源）为起点，通过传输媒介或载体（信道），传递给信息接收者（信宿）的过程。②信源：它是指信息的发送源，又称信息源。③信道：它是指传递信号的通道。④信宿：它是指信息的接收者。2.信息运动的一般过程原理信息由产生和发出信息的信息源（信息的提供者）出发，经过传输信息的信道（渠道或载体），到达接收和使用的信宿（信息的接收者）的过程。信息由信源传输到新宿的运动过程是一个“链式”运动过程。3.信息传递具有的重要意义①信息只有经过传递，才能实现它的价值，发挥它的作用。②信息只有经过传递，才能使之成为领导决策的依据，组织指挥的前提和控制的基础。知识点0020信息传递的意义P94

迅速对路准确保密提高信息传递速度的要求：建立多级信息网络，并在信息网络中建立若干个直接联系点，以减少信息传递的中间环节，防止“途中阻梗”，直接向网络中枢提供信息，提高信息传递的速度。广泛运用现代化的通信手段，使信息传递速度成倍提高。1.迅速含义：就是指传递信息要区别对象，根据不同服务对象的不同需求，提供不同的信息。对路传递的好处：一是可以增强信息的有用性。二是为领导搬去“文山”，减少无效劳动。信息传递要对路的关键：是要让传递的信息紧扣领导决策。信息传递要对路的要求：（p99,四点）2.对路信息失真：指信息在传递过程中发生的偏差，不能准确地反映事物的本来特征。信息失真的原因：一是信息表述不清。二是信息方式选择不恰当。三是有意的歪曲。如何避免信息失真：各级领导机关的信息工作人员必须采取科学的筛选处理手段，严格鉴别，删去一切不实之词和澄清模棱两可的问题，确保信息的准确性。3.准确含义：主要是指信息传递者要根据信息内容的秘密程度、保密的有关规定，选择恰当的传递方式，严格控制传递范围，采取必要的保密措施，确保信息传递的安全。信息传递要保密的注意事项：要根据信息内容的秘密程度，正确选择传递方式。要严格控制传递范围。要建立必要的保密制度。4.保密

知识点0022信息传递的方式与方法P101

信息流向单向主动传递多向主动传递单向被动传递双向相互传递信息传递范围系统内部信息传递系统外部信息传递信息载体会议传递电讯传递文书传递新闻传递1.信息传递的方式2.信息传递的方法口头传递：就是把信息变成语言和声音进行传递。书面传递：就是把信息变成文字、符号、图表等形式进行传递。3.信息传递的手段4.信息传递过程中防止信息污染信息污染：信息污染是指无价值信息自由泛滥对领导决策和社会所造成的危害。信息污染的主要表现形式：失实信息或虚假信息重复信息过时信息过载信息缺损信息噪音信息或信息噪音误差信息4.信息传递过程中防止信息污染③采取有力的措施控制和防止信息污染：加强对信息污染的宏观控制。即：信息立法；建立信息管理体制：政府应大力加大现代化信息设施和通信网络的建设。加强对信息污染的微观控制：a.领导和信息管理部门加强对信息处理过程中的审查、监督和评估。b.加大信息机构的软件、硬件的投入提高工作人员的素质，提高他们现在化信息技术的运用能力。c.提高信息主题的“情报力”、“控污力”，提倡信息传播的伦理。

知识点0023信息传输的现代技术P107

传真技术视频数据技术卫星通信电子邮递数据通信综合业务数字网第四章管理信息的传递与反馈第二节信息的反馈

知识点0024信息反馈的意义P110

1.反馈概念：它是指系统输出到系统输入的返送，并对系统的再输出发生影响的过程。2.信息反馈的含义：一般意义的信息反馈是指施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的过程，起到调整未来行为的作用，达到预期的目的。通俗的说，就是把输出信息的作用结果返送回来的过程。

知识点0024信息反馈的意义P110

3.信息反馈的意义：信息反馈的重要意义在于：领导者要进行科学民主决策，必须借助于信息反馈。4.信息管理过程中，信息反馈的作用：①有利于决策的正确实施，及时纠正实施中出现的偏差；②有利于进一步完善决策本身存在的不完善方面；③有利于在总结经验教训的基础上制定新的决策。

知识点0025信息反馈的特点P113

①滞后性：是信息反馈的基本特征。②针对性③时效性④连续性

知识点0026信息反馈的原则和要求P114

1.原则：准确、及时、全面2.要求：合理控制信息反馈量。a.要控制决策实施进程中的反馈量；b.要控制决策实施不同情况下的正反馈量。当某项决策实施难度较大时要注意负反馈量的控制。要做好二次反馈。恰当的将集中与分流结合起来。

知识点0027信息反馈的方式与方法P117

1.信息反馈的方式①正反馈：是指把某项决策实施后的正面经验、做法和效果，反馈回决策机关，决策机关进行分析、研究后，总结推广成功经验，使决策得到更全面，更深入的贯彻，从而使整个过程呈现一种顺利发展的状态。②负反馈：把某项决策机关实施中出现的问题或造成的不良后果，反馈给决策机关，经过决策机关的分析研究，修正或改变决策内容，使决策的贯彻更加稳妥，完善，从而使整个过程呈现出一种稳步发展的状态。③前馈：在一项决策贯彻实施过程中，把预测中得出的将会出现偏差的信息，返送给决策机关，使决策机关在出现偏差之前采取措施，从而防止偏差的产生和发展。2.信息反馈的方法运用典型信息反馈运用综合信息反馈运用跟踪信息反馈运用组合信息反馈收集调查方法意义原则要求范围渠道方法收集调查方法意义原则要求范围渠道方法知识点回顾

传递反馈特点含义意义要求方式方法信息污染防治意义作用原则方式方法课堂练习1、书面传递的优点是()A、不易失真，多次传递，易保存

B、声情并茂，形象具体，便于利用C、便于利用，便于保存，便于理解

D、快速简便，声情并茂，易于保存A课堂练习2、信息反馈必须遵循的基本原则是()A、准确性，及时性，全面性

B、针对性，目的性，全面性C、系统性，连续性，目的性

D、滞后性，系统性，目的性A课堂练习3、信息传递中的信道是（

）A、信息发送者 B、信息载体C、信息接受者 D、信息“链节”B课堂练习4、将经过加工的信息，以参阅文件、简报、通报或信息快报等形式向上级机关或有关部门传递的这种方式，叫做（

）A、单向主动传递 B、多向主动传递C、双向被动传递 D、单向被动传递B课堂练习5、信息反馈的基本特征是（

）A、滞后性 B、针对性C、时效性 D、连续性A课堂练习6、信息传递的要求除了迅速、准确、保密之外，还要求（

）A、全面

B、完整C、对路

D、真实C课堂练习7、对信息的传递，下列说法不正确的是()A、信息的传递由信息源、信道、信宿三个基本要素组成B、信息传递是以信息提供者为起点，通过传输媒介或载体，传递给信息接收者的过程C、在信息运动过程中，一个信源的主体不可能是另一个信宿的主体D、信息由信源传输到信宿是一个“链式”运动过程C课堂练习8、为回复领导或上级机关询问的传递方式，叫做（

）A、单向主动传递 B、多向主动传递C、双向被动传递 D、单向被动传递D课堂练习9、未把握好信息间的相关性，往往会导致（

）A、重复信息 B、过时信息

C、过载信息 D、缺损信息D课堂练习10、一个正确而完整的信息在传递过程中，受到一些客观因素的干扰，出现误差，这种信息到信息管理部门是不能直接利用的，这种信息就是（

）A、污染信息 B、过时信息C、过载信息 D、噪音信息D课堂练习11、传递信息要区别对象，根据不同服务对象的不同需求，提供不同的信息，即信息传递要（

）A、准确 B、安全C、对路 D、及时

C课堂练习12、无价值信息自由泛滥对领导决策和社会所造成的危害，我们称之为（

）A、信息失真 B、信息污染C、信息缺损 D、信息过载

B课堂练习12、无价值信息自由泛滥对领导决策和社会所造成的危害，我们称之为（

）A、信息失真 B、信息污染C、信息缺损 D、信息过载

B第五章管理信息的存贮和利用第一节信息的存贮

知识点0028信息存贮的意义P125

。1.含义：是指将有查考价值的文件、图像、数据、统计报表、档案资料的等信息，输入电子计算机终端设备，存放起来，以备随时调出使用。简单的说，就是建立信息库。2.特征：原始依据性咨询性可收藏性

知识点0029信息存贮的要求P129

①认真筛选，要有价值。②方便利用，科学系统。主要应做到集中化；有序化；科学化；实用性。③存贮手段逐步实现现代化。

知识点0030信息存贮的方法P130

1信息存贮的主要方法：传统存贮法：即建立信息档案，将信息资料进行分类、排列、制卡、编目，然后目录上架入柜，这是一种保存实物的方法。计算机存贮法：即使用计算机保存信息的方法。2.信息存贮的过程①信息存贮的准备②信息资料的登记。③信息资料的编码。④信息资料的存放排列。3.信息存贮前准备的主要因素：存贮的物理介质；存贮的物质条件；存贮的保密性能；设计好合理的存贮程序，避免繁琐，杂乱；信息资料的积累准备。4.信息资料的编码原则逻辑性原则简便性原则通用性原则扩展性原则5.编码方法：顺序编码法：就是只用一个标准对信息资料进行顺序排列编码的方法。分类编码法：即首先对入藏的信息资料进行分类，并对每一类编以号码，一般用字母号码，然后对各种资料用数字编码。区间编码法：这是以一定的数字来表示某一类信息资料的方法。十进制编码法：它是利用阿拉伯数字的十进位数，按后继数字来分别信息资料的大小类，进行单独的编码。十进制编码法具有被广泛采用的前途，容量大，适用于信息资料入藏量较大的各级组织使用，具有一定的通用性和扩展性，并能适用于电子计算机数据库信息处理的技术要求。

6.信息资料的存放排列按登记的编码顺序排列。一是以信息资料的登记号为排列标志，依顺序存放；二是以信息资料的分类号为排列标志，依顺序存放。按信息资料的来源排列。可以按照正式渠道信息和非正式渠道信息、组织内部信息和组织外部信息等交互分类后规定一定顺序来进行存放。按信息资料的内容排列。按信息资料的形式排列。

7.信息存贮的现代化技术磁存贮技术缩微存贮技术光盘存贮技术第五章管理信息的存贮和利用第二节信息的利用知识点0031信息利用的意义P1421.含义所谓信息利用就是指的是将信息工作机构收集、处理、存贮的信息资源提供给领导和领导机关，以满足其信息服务需求的过程，这是信息管理过程的最后一个环节。信息利用就是信息服务。知识点0042信息利用的意义P1422.意义①有利于实现信息的价值，促进社会生产力的提高。②有利于实现信息的增值和信息资源共享。③有利于各级组织决策的成功率的提高。知识点0032管理信息利用的方式与途径P146信息利用的基本方式：信息检索服务方式、信息咨询服务方式、现代信息网络的服务方式信息编写是秘书部门向领导提供信息利用的基本方法，注意把握：信息选题信息编写主要类型信息刊物3.信息选题的基本方法：①适时出新法②发掘个性法③冷热并重法④跟踪领导法⑤纵横结合法⑥喜忧兼报法⑦上下辅助法4.信息编写的主要类型及要求：①动态型信息：它所反映的是某项工作、活动或事件的发生、发展和变化，重在说明已经发生或正在发生的客观情况。必须做到，信息内容准确无误，信息标题简洁新颖，信息快写快报。②问题性信息：③经验型信息：它所反映的是一个地区、一个部门、一个单位某一方面、某项工作重要经验的信息，它侧重于对事物发展规律性的认识和探索，对事物本质作深刻的揭示。④建议型信息：5.信息刊物信息刊物：是各级管理机关信息的主要载体信息刊物不同于简报的鲜明特点：①篇幅短②文字精

④内容新

④间隔小

知识点回顾

存贮利用含义意义特征方法过程含义意义方式与途径信息刊物课堂练习1、动态型信息编写传递的基本要求是（

）A、全面及时 B、保