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文档简介

拓展部工作管理制度1.总则为规范拓展部日常工作，提高工作效率，制定本《拓展部工作管理制度》。2.工作内容2.1拓展部工作流程拓展部的工作流程包括以下部分：获取潜在客户名单；制定拓展计划；与客户联系，开展推广活动；跟踪客户反馈；客户跟进，维护客户关系；完成销售目标；汇报销售数据。2.2客户名单管理拓展部要通过各种渠道获取潜在客户名单，并记录客户信息，包括客户名称、联系人、电话、邮箱等。客户名单要及时更新，以确保销售数据准确。2.3拓展计划制定拓展计划是拓展部工作的重中之重。各拓展人员需要制定详细的拓展计划和跟进计划，确定工作重点，制定执行计划，并对计划执行过程进行监督和反馈。2.4推广活动开展推广活动一般包括线上、线下等多种方式，拓展部要根据客户需求，采取相应的推广策略，充分利用各种客户资源，制定可行的推广计划，并进行实施。2.5客户跟进管理在推广活动的过程中，拓展部人员还需要及时跟进客户，采取个性化的沟通方式，跟进客户需求，解决客户问题，维护良好的合作关系。同时也要及时更新CRM系统，做好客户资料管理。3.工作规范3.1工作时间拓展部人员工作时间为每周五天，周六周日双休。3.2工作量每位拓展人员每天需要完成的销售任务量由部门经理制定，按照任务量完成工作，不得违规。3.3工作纪律拓展部人员应当严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退、谈论公司机密、私下交易等。3.4工作报销拓展部人员需要按照公司的要求，如实填写各项报销单据，保证所报销费用真实有效。4.工作考核4.1考核内容拓展部人员考核内容包括工作任务完成情况、销售业绩、客户资料维护情况、CRM系统更新情况等方面。4.2考核方式拓展部人员考核方式主要分为定期考核和非定期考核。定期考核一般为月度或季度考核，非定期考核根据实际情况进行。4.3考核结果考核结果分为优秀、合格和不合格三个等级，具体评定标准由部门经理制定。5.总结拓展部的工作对于整个企业的业务拓展和客户维护都具有重要意义。

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