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文档简介

电销组管理制度1.管理目的为了提升电销人员的工作效率和提高销售业绩，同时保障电销操作的合法性和规范性，制定了本管理制度。2.电销人员招聘及培训招聘标准具备良好的沟通能力和口头表达能力；具备基本的计算能力和商务处理能力；在电话录音面试和模拟电销任务中表现出色；对待工作认真负责，有强烈的团队协作精神。培训流程入职前：进行企业文化、职业道德、法律法规等方面的培训；入职后：进行业务知识、产品知识、销售技巧等方面的系统培训；培训考核：对培训结果进行考核，未达标者进行再次培训，直到达到要求。3.工作流程接听客户电话接听语音电话、QQ、微信等客户电话，跟进客户需求；对客户进行沟通和咨询，引导客户进行询价、下单等操作；对于非本企业服务范围内的问题，要及时转接对应的专业人员。电话销售根据企业推广方案和销售计划，为客户推荐产品；在销售过程中，做好沟通和解决客户疑虑；在销售目标达成后，及时完成订单录入和跟踪维护。电销业绩考核按照销售目标和业绩指标，进行日、周、月的业绩排名；对于业绩达标的员工，进行表彰奖励，激励员工继续努力；对于业绩不达标的员工，进行业绩分析，帮助员工提高销售能力。4.电销行为规范守法经营电销人员须遵循《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规要求；不得通过虚假宣传、误导信息等方式进行销售。语言文明不得使用过于严厉、不文明的语言进行沟通和销售；不得使用方言、口音过于重的语言进行沟通和销售。不得泄露客户信息电销人员不得在客户信息处理中泄露个人隐私和商业秘密；不得将客户信息用于超出企业授权范围的其他用途。5.管理评估定期调研对客户进行调研，了解客户对企业产品的满意度；制定改进方案，提高客户满意度。业绩考核对电销团队业绩进行定期考核，督促团队成员达成目标；对考核结果进行综合评估，对团队成员进行反馈和激励。6.管理制度执行重视执行对电销组内规章制度要求和工作责任进行严格管理；对于规定外的情形，要在反馈相应团队责任人进行处理。监督管理团队领导对电销人员工作质量进行逐步监督跟踪管理；对于工作失误问题，付出相应的承担责任并继续改进完善工作流程。7.总结与建议本管理制度的制定和实施，有助于规范电销

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