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文档简介

代收放包裹管理制度1.目的本制度旨在规范公司代收放包裹的流程，确保包裹的安全、准确交接，并提高客户满意度。2.适用范围本制度适用于公司内部和第三方代收放包裹的员工。3.总则3.1代收包裹在代收包裹时，代收人必须确认包裹的收件人和订单号是否正确，并核实收件人的身份信息。3.2放包裹在放包裹时，必须确认收件人的身份信息，核实订单号和包裹数量是否与记录一致。3.3包裹存放所有包裹必须存放在指定地点，并按照时间顺序排列。在存放期间，必须严格控制包裹的安全，防止出现包裹丢失或损坏的情况。3.4包裹归档在包裹交接完成后，必须及时将相关记录归档，并进行备份。同时，对照客户信息，及时更新系统数据。4.流程4.1代收包裹流程收到代收包裹请求后，工作人员必须核实客户信息是否正确，以确认客户是否具备代收资格。工作人员将客户信息录入电脑系统，并提供代收码。客户持代收码到指定位置领取包裹。4.2放包裹流程工作人员确认收件人的身份信息，并核查订单号和包裹数量是否与记录一致。工作人员按照时间顺序排列包裹，并将其放置在指定地点。收件人到指定位置领取包裹，并提供相关身份证明。工作人员核实收件人身份后，将包裹交予收件人。4.3包裹存放与归档工作人员将收到的包裹按照时间顺序存放在指定地点，并将其记录在系统中。收到的包裹在存放期间必须得到保护，并在存放记录中进行备份。包裹归档后，必须及时更新系统数据并向客户发送通知。在归档完成后，所有记录应妥善保管，并按照安全和可访问性要求设计备份存储方案。5.监督管理5.1督查公司必须定期开展代收放包裹督查工作，对其执行情况进行检查，并做出相应的安排和整改措施。督查结果必须进行记录，并及时向相关方报告。5.2培训公司对代收放包裹的员工必须进行培训，并在培训中强调包括客户信息核查、包裹安全和准确交接等方面的操作流程。6.附则6.1职责公司对代收放包裹工作的相关人员，应定期开展职业行为规范教育培训，并在工作中监督保障其行为依据合法优先的原则进行，有权对其行为进行监督和调查。6.2违纪处罚员工如违反本制度任何规定，公司有权依据公司劳动纪律和相关法律法规对

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