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文档简介

代煎配送服务管理制度一、服务提供范围本管理制度适用于公司在代煎配送方面的服务，主要包括以下范围：代购饮品相关商品饮品配送服务二、服务流程客户提交订单：客户通过公司的线上/线下渠道下单，包括饮品名称、口味、规格等信息。订单接受：公司接收订单，并由工作人员进行认证和支付审核。订单处理：公司工作人员根据订单要求采购相关商品，并将制作配合工作分配给专业的煎茶师配合完成饮品，并按照用户要求进行打包处理。配送服务：公司工作人员按照用户要求，选择合适的送货员进行饮品配送服务。交付和支付：送货员将饮品按照用户要求交付，并进行现场核对。用户签收后完成支付。三、服务投诉及售后处理客户服务电话：公司提供客户服务热线，接受用户来电咨询和投诉。投诉处理：公司将投诉及时转接至相关责任人进行处理，及时回复处理结果。售后处理：公司将在收到投诉的十二小时内安排专人对处理结果进行回访，对客户的反馈进行梳理，改进服务质量。四、服务规范信息保密：公司员工应当妥善处理客户的个人和商业信息，保证信息的保密性和安全性。正规运营：公司严格按照规范进行运营，不接受违法、不正当的营业行为。服务质量：公司工作人员应对订单进行及时配送，按照客户要求完成服务要求。安全环保：公司应当重视环保和饮品安全问题，确保健康安全经营。五、风险提示配置错误：饮品配置过程中，错误配置可能导致食品安全问题，影响用户健康，所以配置过程需要严格遵守相关规范。意外事故：饮品配送过程中，可能存在交通事故、配送员受伤、饮品损毁等意外事故，公司应当制定合理的风险应对措施，保护自身以及客户权益。六、责任与义务公司责任：公司应当严格遵守相关法规和规范做好饮品代购配送服务，并承担因服务过程中出现的问题而产生的一切责任和赔偿。用户责任：用户应当提供准确、完整的信息，以确保服务的质量，若因用户填写信息错误而导致服务质量问题，应当承担相应责任。七、管理制度执行与监督员工考核：公司对员工进行服务质量考核，对达到规定标准的员工进行奖励，对未达标员工进行处理和改进。内部检查：公司定期进行内部服务流程及配送质量检查，及时发现问题并改进服务、指导员工提高服务质量。监督投诉处理：公

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