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文档简介

便民大厅服务管理制度前言便民大厅是政府为方便市民和企业提供服务的窗口,服务内容包括但不限于办事指南、证照申请、公共资源查询等。为了保障服务品质,提高服务质量,特制定本管理制度,对便民大厅服务进行规范管理。服务范围和内容便民大厅服务范围为城市内所有市民和企业,服务内容包括:办事指南:提供各类证照及办理流程指引。证照申请:提供各类证照的申请、领取等服务。公共资源查询:提供市民查询公共资源信息的服务。其他服务:提供其他政府服务及信息的查询、申请等服务。服务标准服务时间便民大厅服务时间为工作日上午9点至下午5点,午休时间为中午12点至下午1点,周末及法定节假日不提供服务。但对于某些紧急业务,经领导批准后可提供24小时服务。服务态度服务人员要以礼貌、热情、专业的态度对待每个前来办事的市民和企业代表,树立服务意识,服务效果,服务质量。服务宗旨服务人员的宗旨是为市民和企业代表提供最便捷、最高质量的服务。在工作中,要尽可能为前来办事的市民和企业代表提供方便、快捷、高效的服务。服务流程服务人员对进行各项服务所需的材料、所需的手续、所需的时间等进行详尽描述,使市民和企业代表清晰了解整个办事流程。服务保密服务人员对市民和企业代表所提供的个人资料及事务必须进行保密处理。服务要求防疫措施在疫情期间,服务人员要每天进行体温测量,并在便民大厅内加强打开通风设施,消毒物资等防控措施。每日工作安排便民大厅服务人员需要于每天开门前制定好工作计划,准确把握工作量,合理安排工作内容。服务速度便民大厅的服务工作要尽可能地高速度、高效率地进行,确保市民和企业代表的时间得以充分利用,也要使服务人员的工作效率不断提高。服务标准化对于便民大厅进行服务的工作人员,要求他们掌握一定的基础知识,熟悉操作流程,并进行统一的服务标准化培训,以保证服务质量和效果的稳定提高。服务投诉如市民或企业代表对便民大厅的服务工作有异议,可以及时提出投诉并进行调查处理,确保市民和企业代表提出的问题得以解决。后记制定此便民大厅服务管理制度,意在建立一个规范的服务管理体系,提高服务质量,

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