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文档简介

便民服务店管理制度1.前言本制度旨在规范便民服务店的管理，保障消费者的权益，提高便民服务店的服务水平和社会信誉度，使便民服务店更好地为社会服务。2.便民服务店的职责便民服务店主要向社会提供各种必须品和日用品的销售，以及生活服务（如洗衣、打印、复印、缝纫、代收快递等）。3.便民服务店的规范经营3.1商品销售店铺必须在货架上明码标价，防止价格欺诈行为的发生。店铺质量保证，卖假冒伪劣商品、过期商品等行为严禁。店铺应当合理处理货品库存，保证顾客购买到新鲜、优质的商品。店铺应当提供正规、依法购进货品，并保留购进凭证。3.2营业环境店内必须保持清洁整洁，有良好的通风条件和照明设施。店面的区域应当有明确的标识，并且不得妨碍行人和车辆通行。店内禁止吸烟、喝酒等违法行为的发生。店内应配备消防器材，并定期进行消防检查。3.3服务质量店员应当遵守诚实守信的原则，对消费者提出的问题诚恳解答。店员应当提供优质的服务，尤其是在商品推销和货品售后服务方面应付出尽力。店面应当定期进行消毒，并保证提供给消费者的物品是健康安全的。店面应建立客户投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见。4.便民服务店的管理4.1店铺的备案管理所有的便民服务店必须依法进行备案登记，方可经营运营。店面必须定期进行自查，及时发现和解决存在的问题。4.2店员的管理店员应当签订劳动合同，并且依法缴纳社会保险。店员的工作时间应当合理安排，保证足够的休息时间。4.3店面的管理店面必须按照规章制度办事，谋求商业利益的行为是禁止的。店面的账目必须如实记录，对于收支情况必须要进行监测和审计。5.附则本制度自发布之日起正式施行，并且适用于所有便民服务店。对于违反便民服务店管理制度的行为，相关管理机构将给予行政处罚

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