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文档简介
便民服务队管理制度一、目的和范围为了保证便民服务队的正常运作和便民服务的质量，制定本管理制度。本管理制度适用于便民服务队的组织、管理、指导、考核等方面。二、便民服务队的组建1.组建条件由志愿者自愿组建，人数在5人以上；年龄在18岁-60岁之间，身体健康；具备一定的社会工作经验和服务意识；无不良记录。2.组建程序招募志愿者；确定服务范围和工作内容；组建便民服务队；选举队长和副队长；组织培训并签署服务承诺书；建立志愿者档案。三、便民服务队的管理1.队员制度队员必须按时参与服务活动；队员必须服从队长指挥。2.队长制度带领队员完成服务任务；领导队员开展自查、互查和监督工作；组织培训和推广志愿活动。3.副队长制度协助队长完成服务任务；领导队员开展自查、互查和监督工作；组织培训和推广志愿活动。四、便民服务队的服务内容1.社区巡逻组织志愿者巡逻社区，维护社区安全，发现问题及时解决。2.垃圾分类组织志愿者参与社区垃圾分类，推广垃圾减量和资源化利用。3.环境整治组织志愿者参与环境整治，美化居民环境。4.居民咨询组织志愿者开展居民咨询服务，解答困扰居民的各类问题。五、便民服务队的考核1.考核内容服务工作质量评估；工作记录评估；服务态度评估。2.考核周期每个季度为一个考核周期。3.考核等级优秀：优秀工作记录和服务态度得分均超过90分；合格：工作记录和服务态度得分均在60分至90分之间；待加强：工作记录和服务态度得分均不超过60分。六、启事本管理制度自发布之日
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