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文档简介

儿童影楼前台管理制度前言儿童影楼是一个组织艺术摄影服务的场所，是顾客进行拍照和购买照片产品的主要场所。前台管理作为儿童影楼服务的入口，非常重要。前台管理制度的建立是为了保证儿童影楼前台工作的高效、顺畅和规范。本文档将详细介绍儿童影楼前台管理制度的规定。一、前台人员的基本要求全日制在校生或毕业后拥有相关专业证书。具有良好的服务意识和服务能力，具备良好的沟通、协调和解决问题的能力。具有与客户沟通的礼貌和耐心，能够有效处理客户提出的各种问题和需求。具备较强的计算机操作能力和文档编写能力，能够熟练操作各种办公软件，如Word、Excel等。二、前台管理制度1.前台服务时间制度1.1工作时间本制度中，儿童影楼的工作时间为早上9点到晚上8点，每周工作时间不超过40小时。如有特殊情况需要调休，前台工作人员需提前申请，并经确认后执行。1.2值班制度儿童影楼前台服务实行两班制，每个班次为八小时，中间有一个小时的休息时间。工作人员必须根据排班表上的安排来值班，值班人员必须在班次开始前十五分钟到达工作岗位上，按时上岗，离岗前必须检查岗位上的物品，物品全部齐全，岗位干净，设备正常。1.3调换班次调换班次必须提前三天申请，调换后必须提交领导审批，认真执行交接班，则必须与负责领导签订交接班交接表，并将班次、交接信息告知值班人员，确保信息畅通，不得私自调换或驱逐班次，违者视情节严重给予处罚。2.前台服务流程制度2.1定价原则儿童影楼前期需要与业务部门确定产品类型，包括影楼组合套餐、背景墙场景、服装造型、特色道具等，经过评估后制定不同的定价自清单，定价应该在与儿童影楼消费人口相匹配的情况下，保证盈利。2.2前台接待规定前台工作人员必须在客户挂号书中清晰明了的填写客户个人信息，如姓名、联系电话、身份证号码、住址等。每名顾客必须填写一张挂号表，以便后期顺利管理。2.3客户服务规定2.3.1门店接待顾客到店后，前台工作人员要以礼貌和温馨的口气迎接，并主动询问顾客的需求，根据顾客的需求，为顾客推荐合适的产品，介绍相关的照相服务。2.3.2产品售卖儿童影楼前台工作人员应为顾客讲解产品内容、拍照流程、取件方式等信息，规范和完善顾客资料，应认真做好售卖的记录和客户档案的管理，保证售卖工程的顺利开展。2.4异常情况处理如遇到客户询问、参照的说明，商店已不作出解释或没有明显说明，则应该反映商店经营管理部门。如发现顾客人身安全等异常情况，应该立即向店长和安全保护部门报告，做出相应的紧急处理。三、前台管理考核制度前台人员实行严格的考核制度，每月根据工作目标和业绩情况计算绩效和考核等级。考核等级分为优秀、良好、一般和差。优秀、良好者可获得相应的奖励，一般、差者应当受到纪律批评和处罚，直至解除劳动合同。四、总结本文档明确了儿童影楼前台管理的基本要求、前台管理制度、前台服务流程制度和前台管理考核制度

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