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文档简介

公共卫生科室管理制度一、制度目的本制度的目的是为了加强公共卫生科室的管理，规范卫生院医务人员的行为和操作，提高公共卫生科室服务水平及医疗质量，保障患者的健康和安全。二、适用范围本制度适用于包括政府卫生机构、企事业单位卫生机构、社区卫生服务中心等所有公共卫生科室。三、管理职责3.1主要负责人公共卫生科室的主要负责人要负责本科室的全部工作，并推行公共卫生工作规划，制定本科室的职责范围、工作计划、经费支配、人事安排、机构建设以及监督管理等事宜。3.2医疗质量管理人员公共卫生科室的医疗质量管理人员应制定科室的医疗质量管理制度，加强科室的医疗质量监督、检查、评估工作。对医疗事故，要及时报告医疗安全委员会，并负责事故的调查、处置以及工作总结。3.3护理管理人员公共卫生科室的护理管理人员应制定科室的护理管理制度，培训和管理护士，监督护理质量，保障患者的权益和安全。四、规章制度4.1医疗行为规范公共卫生科室的医务人员要恪守医德、医风，遵守国家法律法规和卫生行政部门颁发的各项规章制度，不得有不当行为。医疗行为规范包括但不限于以下内容：保护患者隐私，不得泄露患者个人信息；严格执行医疗纪律，不得随意开药或进行不必要的检查；不得利用职务或权力谋取个人利益；不得参与医闹等违法违纪行为。4.2服务行为规范公共卫生科室的医务人员要遵守服务行为规范，为患者提供规范、优质、高效、安全的服务。服务行为规范包括但不限于以下内容：按照国家统一收费标准收费；热情、耐心的接待患者，解答患者咨询，认真记录患者病情；经常进行专业培训，提高医疗水平；禁止医疗机构组织医疗人员接受有关药品、医疗器械厂商的宴请、旅游等；接受患者投诉，及时回应。4.3知情权保障规范医疗机构应依法尊重患者的知情权，严格执行知情同意制度，告知患者诊疗目的、方法、预后、风险等信息。医疗机构应当确保患者或其合法代理人已经充分知情，在自愿、等同、明确的基础上，决定接受什么医疗行为。4.4感染预防规范公共卫生科室严格执行感染管理制度，加强感染预防和控制。医务人员应按照规定进行手卫生，规范使用消毒剂，加强环境卫生管理，及时报告和隔离传染病患者，避免传染源扩散。4.5药品管理规范公共卫生科室要严格按照国家有关药品管理政策要求，科学用药，规范药品采购、配送、库存、使用、销毁等环节。不得接受、收取任何与药品相关的好处。五、互动管理公共卫生科室要不断改进服务质量，保持良好的互动关系。医务人员应积极与患者沟通互动，对患者提出的意见和建议主动改进。对于患者投诉，应及时反馈处理结果，保持沟通和友善。六、制度执行公共卫生科室要采取科学、灵活、有效、及时的管理手段，推进本制度的执行。主要负责人应当切实履行领导职责，加强科室组织建设，

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