傲森尔管理制度

傲森尔管理制度目录1.引言2.指导原则3.管理体系4.质量管理5.人力资源管理6.安全环保管理1.引言傲森尔是一家专业的维修保养公司，为了让公司持续稳健发展，保证消费者的满意度和安全性，傲森尔建立了一套完善的管理制度。本文档是傲森尔管理制度的概述，包括指导原则、管理体系、质量管理、人力资源管理和安全环保管理等方面的内容。傲森尔的管理制度将是公司每个成员工作的指南。2.指导原则傲森尔管理制度的指导原则包括：消费者为中心，以提高消费者满意度为目标质量第一，以满足消费者的要求和期望为出发点持续改进，不断提升公司各项业务水平诚信经营，遵守国家和行业规定规范管理，保持公司的稳定发展3.管理体系傲森尔建立了一套完善的管理体系，包括组织架构、作业流程、内部审核和管理文件等。具体的管理体系如下：3.1组织架构傲森尔的组织架构分为三个层次，分别是：总经理部门经理员工每个部门都设有相应的部门经理，部门经理负责部门内的人员安排和管理。3.2作业流程傲森尔的作业流程包括：服务接待维修方案制定维修操作维修结果评估服务回访在整个作业流程中，傲森尔严格按照服务流程进行服务，遵循“服务第一，质量至上”的原则。3.3内部审核傲森尔的内部审核主要是针对管理程序、内部控制和质量管理体系等方面的审核。内部审核由内部审核员进行，以确保傲森尔的管理制度能够长期有效地运行下去。3.4管理文件傲森尔的管理文件包括政策、作业程序、工作指南、内部通知、记录和报表等。管理文件被认为是傲森尔所有工作的指导性文件，确保所有的工作都有明确的标准和流程。4.质量管理傲森尔一直致力于提供高质量的服务，并持续不断地改进服务质量。为了实现这一目标，傲森尔建立了完善的质量管理体系，主要包括质量目标、质量手册、工作指南、作业流程和内部审核等方面。质量管理的主要内容：建立并执行质量管理计划，确保所有的服务达到指定的质量标准不断提高服务的质量，以满足消费者的需求和期望对服务进行过程控制和过程监控，以确保服务过程的有效性和稳定性对服务过程中发现的问题进行故障分析，并采取措施进行纠正和预防鼓励和支持员工进行创新和改进，以提高服务水平5.人力资源管理傲森尔的人力资源管理主要包括招聘、培训和绩效评估等方面。傲森尔的人力资源管理旨在为员工提供良好的工作环境和发展机会，以吸引和保留优秀的员工。人力资源管理的主要内容：招聘符合公司要求的人才，并根据工作特点和职业能力分配不同的岗位为员工提供各种培训和技能提升机会，提高员工的专业技能和工作能力实施科学合理的绩效评估制度，保证员工的劳动成果得到公正评价营造开放、平等、公正和尊重的企业文化，激发员工的工作热情和创造力6.安全环保管理傲森尔的安全环保管理主要是为了保障员工和客户的安全和健康，保护环境。傲森尔建立了完善的安全环保管理体系，包括安全生产制度、环境保护措施和危险化学品管理等。安全环保管理的主要内容：按照国家和地方有关法律法规，制定安全生产、职业健康、环境保护等方面的制度和规定确保使用的设备、工具和药品等均符合国家和地方有关标准和规定加强对作业环境、操作程序和员工行为的监督和管理，预防和控制事故的发生加强对环境污染的预防和控制，做到事前预防、事中监督和事后追究责任结束语傲森尔管理制度