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文档简介

厨卫吊顶店管理制度1.管理方针本店出售的所有产品，应当符合相关法律法规的规定，同时应该在质量方面满足客户的需求。本店重视客户的意见和投诉，并不断改进服务，提高管理水平。2.营业时间本店营业时间为每周7天，每天上午9点至晚上7点。特殊情况（如法定节假日、特殊环境）需要改变营业时间，应该提前通知店员和客户。3.清洁卫生本店秉承“卫生第一”的原则，要求店内、店外、卫生间等全部地方保持干净卫生。要求店员按时、按量完成每日的清洁卫生工作。相关物品需使用卫生消毒剂进行消毒处理。4.店内标识店内应该设立显眼的吊顶产品展示区、收银台、书签、产品价签、产品说明等。标识应清晰明了，以便客户能够方便的获取相关信息。5.店内设施保养本店所有设施应该按照规定要求进行日常维护，确保设施正常使用。店员应该认真对待各种设施和器具，勤检查，勤修理，确保万无一失。6.产品质量保证本店所销售的吊顶产品，应该具有国家、行业规定的资质和证明，并应该按照品质要求进行生产和经营。质量不合格的产品应该及时退换或者维修。7.店内安全本店应该落实各项安全措施，做好火灾、雷击、盗窃等安全预防工作。应有消防设备、警报装置、摄像监控等。如果出现安全事件，应该立刻报警。8.客户服务本店顾客是我们的最大财富，应该无微不至的服务好每一位客户。店员应该热情、礼貌、耐心的对待每一位顾客，帮助他们选择合适的吊顶产品，解决相关问题。在提供服务时，应该注意保护客户的隐私，在得到授权的情况下，可以收集客户的信息。9.产品说明和售后服务本店的吊顶产品，应该附带明确的产品说明书或者手册，方便客户使用和维护。店员应该认真讲解产品的相关信息，如使用方法、维护常识等。同时，本店也提供售后服务，并保证客户在购买之后可享受到优质的售后服务。10.培训和奖励机制本店将定期安排员工进行培训，提高其业务水平、服务素质以及安全意识等。对于表现良好的员工，将给予相应的奖励和激励机制，以激励员工积极进取，为本店的发展做出更大贡献。11.紧急处理如果本店发生紧急事件（如燃气泄漏、火灾、接到恐吓电话等），店员应该立即采取有效措施，通知相关单位和上级主管，以减轻损失。以上就是

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