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文档简介

厂区物业管理制度一、概述本文档旨在规范厂区物业管理的各项工作，确保物业服务的高效、规范和安全。本制度适用于所有物业服务单位、员工以及厂区内所有居民。二、厂区物业管理范围厂区物业管理工作包括但不限于以下内容：厂区的保洁、绿化、照明、道路清洁等公共设施的维护、保养；管理厂区停车场、货车出入口，确保安全、顺畅；监管厂区内商铺、广告牌等硬件设施的装修、维护；管理厂区内公共设施、仓库、图书馆等的使用情况，并根据使用情况制定维护计划；保障厂区内环境安全，协助企业管理部门做好消防安全、环境保护等工作。三、物业服务的职责和权利厂区物业服务单位应向厂区内所有居民提供必要的物业服务，如公共设施的维护、保洁、绿化等；厂区物业服务单位应及时处理居民投诉，并向居民提供咨询、建议等服务；物业服务单位应根据居民需求制定物业服务计划，确保服务覆盖范围和服务质量。物业服务单位应协助企业管理部门做好厂区内的环保、消防、安全等工作。四、居民的权利和义务居民有权享受物业服务单位提供的各项物业服务，并提出合理建议；居民应遵守物业管理制度，维护公共设施和环境的卫生、整洁等；居民应保护公共设施，不得擅自移动、损坏公共设施，并及时向物业服务单位报告问题以及提出改进建议；居民应根据要求支付物业服务费用。五、物业管理工作流程居民或物业服务单位发现物业问题或需求时，应及时向物业管理部门或管理员进行申报，并记录到问题清单中；物业管理部门或管理员审核问题清单，并根据优先级制定解决方案和时间节点；物业管理部门或管理员与相关部门获取必要的协助，并通知解决方案；物业管理部门或管理员督促方案及时实现，并记录解决情况，提供解决方案的结果；物业管理部门及时收集居民意见建议，并进行汇总总结，制定物业改进方案；六、物业服务质量考核及奖惩为确保物业服务质量，物业服务单位应定期进行服务质量考核，并以考核结果为依据进行奖罚。物业服务质量考核的目标是评估物业服务质量，并提出改进方案；物业服务单位应按期申报考核报告，并根据考核结果进行自我反思；物业服务单位应根据考核结果优化物业服务工作，并制定改进计划；物业服务单位应对暴力事件或服务态度恶劣等问题严肃处理，根据情节严重程度对责任人进行处罚。七、附则本制

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