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文档简介

厂区超市管理制度1.背景与目的厂区超市是为了方便员工生活、提高工作效率而设置的。为了保障超市的经营质量和服务水平，需要出台本管理制度，规范超市经营管理行为，保障员工的权益，提升员工的消费体验。2.管理责任2.1管理部门公司设立超市管理部门，对超市的经营管理行为负责，统筹协调各部门之间的经营工作，制定长期规划和年度计划，组织实施各项活动。2.2管理人员超市管理部门应按照职责分工制定管理人员的职责和工作制度，明确职责范围和权限，定期对管理人员进行考核和奖惩。2.3员工超市内所有员工应遵守本制度和超市各项规定，积极协助管理人员维护超市经营环境和消费秩序。如有发现超市内存在瑕疵或问题，应及时反馈至管理部门。3.经营行为3.1商品选择超市管理部门应严格品质控制，对所有商品进行规范化管理，确保商品质量一致、保质期限、价格合理。禁止出售假冒伪劣商品，确保员工消费安全。3.2商品销售超市负责定期对商品价格进行维护，确保员工消费合理。超市内所有商品一经售出，非质量问题不得退换，如出现质量问题，可在规定时间内向管理部门提出退换要求。3.3食品卫生超市要餐具、餐盘应定期清洗，确保食品健康安全。超市不得销售过期食品，如出现超过保质期商品，则应立即停售并承担相应的责任。禁止在超市内进行食品加工和烹饪行为。4.服务质量4.1员工培训超市管理部门应定期组织员工进行各项业务知识的培训和考核，提高员工的专业化水平和服务质量，确保员工对商品的了解和咨询的专业性。4.2售后服务超市内所有售出的商品均应开具发票，为员工提供方便的售后服务。超市管理部门应建立健全的售后服务体系，对员工提出的问题进行及时的处理和反馈。4.3投诉处理超市管理部门应及时处理员工的投诉，对涉及员工权益的问题，应及时予以处理和解决。如存在投诉解决困难或存在争议，可由厂区人力资源部门作为协调方，进行调解和处理。5.制度宣传超市管理部门应及时将本制度告知所有超市工作人员，并在公共场所张贴宣传标语，建立投诉和监督制度，加强对哈超市的各项管理、监督和检查。6.违规处理如有员工违反本制度规定，超市管理部门应依据相关制度、规范进行处理。如涉及承担违规责任，应按规定进行责任追究和处理。7.附则本制度由超市管理部门负责解释和修改，并按照相应程序提交企业领导审批。超市管理部门根据实际情况，可在本制度中增加、删除或修改相应内容。所有对本制度

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