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文档简介

吊顶专卖店管理制度一、管理目标本制度是为了规范吊顶专卖店的经营行为，提高店面管理水平，保证经营质量，促进企业更好的发展。二、店面管理2.1店面环境店面门面、墙体、地面要整洁明亮；展示柜、货架、吊顶展品的摆放要清晰、合理，展品的标识和介绍应该清晰明了，以便顾客更好地了解产品；每日营业结束时，店面必须保持干净整洁。2.2店面人员店面工作人员必须穿着统一工作服，工作服要保持干净、整齐；所有工作人员必须根据店内的规定进行培训和考核，从而更好地服务顾客；店面工作人员要遵守以下规定：不得在工作时间内私人聊天、看书，保持专业工作态度；不得向顾客推销不相关的商品。2.3店面陈列店面陈列须符合公司的定位，不能带有歧义或虚假陈列，保证所有产品样品都真实有效；所有吊顶样品必须保持干净整洁，并定期更换新样品和消除旧样品；客户询问时，店内工作人员要能够准确、清晰、客观地介绍和说明产品特点、用途和优劣，适度夸张的行为不得存在。三、顾客服务3.1基本服务顾客进入店铺后，应主动问候、引导，提供热情周到的服务，帮助顾客进行需要的咨询；顾客咨询/询问后，店面工作人员应准确回答，尽可能地满足顾客需求。3.2售后服务顾客因产品质量问题投诉时，店面工作人员应当及时向企业提交消费者投诉处理记录表，由此自行处理或，申请厂家处理；产品安装、维护等问题，亦要确保及时解决，保证顾客的满意度。四、店面管理评估4.1评估内容店面环境、人员、陈列等管理情况的日常监管和年度考评；厂家、企业人员的店面管理检查。4.2评估标准满分为100分，90分及以上为优秀，80-90分为良好，70-80分为中等，70分以下为差；店面管理考评要覆盖全面，要科学、客观、公正地评价店面管理情况。五、店面管理奖励与处分5.1奖励店面管理考评达到优秀、良好、中等等各级别的，可以进行表彰/发放奖金等激励措施；顾客对店面提出肯定反馈或者赞扬，也可以给予奖励。5.2处分店面管理考评得分在70分以下，或被厂家、企业人员发现有严重违规行为，可以采取口头警告、书面警告、调整人员、终止店面合作等

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