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文档简介

发货流程管理制度1.背景发货流程是指企业从接到订单到实际发货的全过程，直接关系到企业客户的满意度和信誉度。如何规范和管理好发货流程，是每个企业都需要关注的问题。2.目的为了规范发货流程，提高发货效率，保证发货质量，建立一套行之有效的发货流程管理制度。3.适用范围本制度适用于公司所有发货流程。4.主要内容4.1.发货前的准备在正式发货前，必须确认以下事项：客户的订单信息是否与实际情况相符；是否有足够的库存；发货物品是否经过检验，并在系统中录入相关信息；是否对发货物品进行逐一清点。4.2.发货流程收到客户的订单后，按照以下步骤进行发货：生成发货单，将相关信息录入系统并打印出来；准备发货物品，包括检查发货物品、清点物品数量、打包、粘贴标签等；将发货物品放置在发货仓库中，并将发货单和物品放在一起；将发货物品交由物流公司或其他负责发货的工作人员；在系统中更新订单状态和发货状态，并将发货单的信息发送给客户。4.3.物流追踪为了能够准确追踪货物的运输情况，需要在发货流程中进行以下操作：在系统中录入物流信息，包括物流公司名称、运单号等；定期查询物流公司的运输情况，并及时跟踪货物的运输情况；在系统中更新货物的实际到达时间。4.4.异常处理在发货过程中，可能会遇到一些异常情况，包括：货物异常，需要对货物进行重新打包、标记等处理；物流异常，包括物流公司故障、天气等造成的延误；其他异常，如客户地址错误、联系不上客户等。遇到异常情况时，需要及时通知相关人员协调解决。5.职责以下为各个角色在发货流程中的职责：5.1.销售人员确认订单信息是否准确，并将订单信息录入系统中；在客户下单后，及时通知库房进行备货；跟进发货流程，及时更新订单状态。5.2.库房人员负责发货物品的整理、打包、粘贴标签等；将物品放置在指定位置，并进行清点；在系统中确认发货信息，并更新库存数量。5.3.物流负责人员确认物流公司和运单号，并在系统中录入相关信息；跟踪货物的整个运输过程，并及时更新物流状态和预计到达时间；在货物到达后，及时将相关信息录入系统中，并通知客户确认收货。5.4.客户服务人员跟进客户确认收货情况，并将相关信息录入系统中；在客户提出问题或反馈后，及时与客户沟通并解决问题。6.实施方式本制

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