护理管理控制题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页护理管理控制题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.在护理质量控制的PDCA循环中，A代表（）。

（）A.Plan（计划）

（）B.Do（执行）

（）C.Check（检查）

（）D.Act（处理）

答：________

2.护理人员接到患者投诉时，首先应采取的措施是（）。

（）A.立即向上级汇报并要求处罚投诉者

（）B.与同事私下议论，寻求支持

（）C.耐心倾听，记录关键信息

（）D.拒绝沟通，避免事态扩大

3.根据我国《医疗纠纷预防和处理条例》，以下哪项不属于医疗纠纷的常见情形？（）

（）A.医疗器械缺陷导致患者损害

（）B.患者因病情变化拒绝治疗

（）C.医护人员服务态度问题

（）D.患者对治疗方案提出质疑

4.护理风险管理中，“根本原因分析”的主要工具是（）。

（）A.流程图

（）B.鱼骨图

（）C.检查表

（）D.直方图

5.护理排班应优先考虑的原则是（）。

（）A.减少加班时间

（）B.满足患者需求

（）C.提高护士个人偏好

（）D.降低人力成本

6.护士小王负责4名患者，其中1名危重患者、1名病情平稳患者、2名恢复期患者。根据患者护理分级标准，小王应优先为（）患者提供护理。

（）A.病情平稳患者

（）B.恢复期患者

（）C.危重患者

（）D.由患者自行选择

7.护理文件书写中，以下哪项属于“客观信息”？（）

（）A.患者自述“感觉疼痛”

（）B.体温38.5℃

（）C.患者情绪“烦躁”

（）D.护士判断“病情加重”

8.护理质量控制小组每月进行一次数据汇总分析，主要目的是（）。

（）A.确定个人绩效排名

（）B.发现系统性问题

（）C.宣传小组工作成果

（）D.制定奖金分配方案

9.护士长在日常管理中发现某科室药品管理存在过期现象，正确的处理方式是（）。

（）A.要求护士自行处理，避免浪费

（）B.向药剂科申请补货，同时上报科室主任

（）C.私下将过期药品分发给其他科室

（）D.忽略问题，等待患者使用时再处理

10.护理不良事件报告制度的核心目的是（）。

（）A.罚款违规护士

（）B.改进护理流程

（）C.调查个人责任

（）D.获得行政表扬

11.患者张女士因输液反应出现皮疹，护士小刘立即采取的措施是（）。

（）A.告知家属自行观察

（）B.减慢输液速度并通知医生

（）C.拒绝处理，等待医嘱

（）D.向患者解释为正常反应

12.护理人员与患者沟通时，以下哪项不属于非语言沟通？（）

（）A.微笑

（）B.点头

（）C.“嗯”“啊”等附和声

（）D.直接下达医嘱

13.护理质量改进工具中，“5W2H”法主要适用于（）。

（）A.数据统计分析

（）B.现场问题解决

（）C.护理文件书写

（）D.团队建设培训

14.护理人员小王因操作失误导致患者轻微烫伤，其应采取的第一步是（）。

（）A.立即向上级隐瞒

（）B.书写不良事件报告并申请赔偿

（）C.立即冷敷并报告事件

（）D.向患者道歉并承诺改进

15.护理人员小张负责8名患者，其中2名需特级护理、3名一级护理、3名二级护理。根据护理人力资源调配原则，小张应优先为（）患者分配护理时间。

（）A.二级护理患者

（）B.一级护理患者

（）C.特级护理患者

（）D.患者自述需求较高的患者

16.护理质量检查表的主要作用是（）。

（）A.评估护士个人能力

（）B.发现护理工作中的偏差

（）C.制定护理工作标准

（）D.记录患者满意度

17.护理人员小王发现同事小李在患者面前讨论其隐私，正确的处理方式是（）。

（）A.联合其他同事孤立小李

（）B.向护士长反映情况

（）C.私下提醒小李注意

（）D.忽略此事，避免冲突

18.护理风险管理中，“失效模式与效应分析”（FMEA）的主要目的是（）。

（）A.处理已发生的事件

（）B.预防潜在风险

（）C.评估风险等级

（）D.制定处罚措施

19.护理排班应遵循公平原则，以下哪项做法不符合？（）

（）A.根据护士工龄分配休假

（）B.优先满足患者特殊需求

（）C.随机分配夜班与白班

（）D.考虑护士个人家庭情况

20.护理质量控制中，“标杆管理”的主要作用是（）。

（）A.降低护理成本

（）B.指导持续改进

（）C.评估护士绩效

（）D.制定行业标准

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.护理质量控制的常用方法包括（）。

（）A.抽样检查

（）B.问卷调查

（）C.专项检查

（）D.事后补救

22.护理人员小王在护理过程中发现以下哪些情况需要立即报告？（）

（）A.患者病情突然变化

（）B.药品即将过期

（）C.患者投诉服务态度

（）D.医护人员沟通不畅

23.护理风险管理中，常见的风险因素包括（）。

（）A.护理人员操作失误

（）B.设备故障

（）C.患者不配合治疗

（）D.护理文件记录不完整

24.护理排班应考虑的因素包括（）。

（）A.患者数量与病情

（）B.护理人员能力

（）C.法律法规要求

（）D.护士个人偏好

25.护理不良事件报告制度的意义在于（）。

（）A.提高护理质量

（）B.分配处罚

（）C.预防未来风险

（）D.满足行政要求

26.护理人员与患者沟通时，有效的技巧包括（）。

（）A.倾听

（）B.使用专业术语

（）C.反馈

（）D.非语言沟通

27.护理质量控制小组进行数据分析时，常用的指标包括（）。

（）A.护理差错发生率

（）B.患者满意度

（）C.护理人员离职率

（）D.护理文件完整率

28.护理风险管理的核心步骤包括（）。

（）A.风险识别

（）B.风险评估

（）C.风险控制

（）D.风险上报

29.护理文件书写应遵循的原则包括（）。

（）A.客观

（）B.及时

（）C.准确

（）D.主观

30.护理人员小王在护理过程中发现同事小张有以下哪些行为需要干预？（）

（）A.擅自更改医嘱

（）B.护理文件记录不完整

（）C.与患者沟通时使用方言

（）D.护理操作不规范

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.护理质量控制只需关注患者投诉，不需要主动发现问题。（）

32.护理风险管理的主要目的是处罚违规行为。（）

33.护理排班应完全按照护士个人意愿进行。（）

34.护理文件书写时，主观信息可以代替客观信息。（）

35.护理不良事件报告后，相关部门会立即进行处罚。（）

36.护理人员与患者沟通时，沉默是有效的沟通方式。（）

37.护理质量控制小组的数据分析结果可以直接用于分配奖金。（）

38.护理风险管理中，根本原因分析需要找到所有可能的原因。（）

39.护理排班应优先考虑患者的需求，忽略护士的休假安排。（）

40.护理质量控制的主要目的是证明护理工作做得好。（）

四、填空题（共10空，每空1分）

41.护理质量控制的基本步骤包括：________、检查、评价、改进。

42.护理风险管理中，“海因里希法则”指出每一起严重事故背后有________起轻微事故。

43.护理排班应遵循________、公平、合理原则。

44.护理文件书写应使用________、客观、准确的语言。

45.护理不良事件报告的目的是________和预防未来风险。

46.护理人员与患者沟通时，应注重________和非语言沟通。

47.护理质量控制小组每月进行一次________，分析护理工作数据。

48.护理风险管理中，“根本原因分析”常用________工具。

49.护理排班应考虑患者的________和________。

50.护理质量控制的主要目的是持续改进________和________。

五、简答题（共20分）

51.简述护理质量控制PDCA循环的四个阶段及其核心内容。（6分）

答：________

52.结合实际案例，分析护理风险管理中“失效模式与效应分析”（FMEA）的应用步骤。（8分）

答：________

53.护理人员小王在护理过程中发现同事小张有违规操作行为，应如何处理？（6分）

答：________

六、案例分析题（共25分）

某医院外科病房发生一起护理不良事件：患者李先生因护士小刘操作失误导致输液速度过快，出现急性肺水肿，经抢救后脱离危险。事后调查发现，小刘因连续加班3天，疲劳操作，且未严格执行输液巡视制度。医院护理部要求相关科室进行整改。

问题：

（1）分析该事件发生的根本原因。（6分）

答：________

（2）科室应采取哪些整改措施？（10分）

答：________

（3）总结该事件的教训，并提出预防类似事件再次发生的建议。（9分）

答：________

参考答案及解析部分

参考答案

一、单选题

1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B

11.B12.D13.B14.C15.C16.B17.B18.B19.D20.B

二、多选题

21.ABC22.A23.ABCD24.ABC25.AC26.ACD27.ABD28.ABC29.ABC30.ABCD

三、判断题

31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×

四、填空题

41.计划42.2943.合理44.主观45.改进46.倾听47.质量分析48.鱼骨图49.病情需求50.护理质量安全

五、简答题

51.答：

①Plan（计划）：分析护理工作中存在的问题，制定改进目标和方法。

②Do（执行）：实施改进措施，如培训、流程优化等。

③Check（检查）：监测改进效果，评估是否达到预期目标。

④Act（处理）：总结经验，将有效措施标准化，持续改进。

52.答：

①风险识别：列出所有可能的失效模式。

②风险分析：评估每个失效模式的发生可能性和影响程度。

③风险排序：根据分析结果，确定优先改进的风险点。

④制定措施：针对高风险点，制定预防措施。

⑤实施与监控：落实措施，并持续监控效果。

53.答：

①立即制止：要求小张停止违规操作，确保患者安全。

②保护患者：将患者转交其他护士，避免进一步伤害。

③向上级汇报：向护士长或护理部报告情况，说明违规事实。

④调查取证：了解违规原因，如疲劳、培训不足等。

⑤教育整改：对小张进行批评教育，加强相关操作培训。

⑥完善制度：评估现有制度是否完善，必要时修订。

六、案例分析题

（1）答：

①根本原因：

-人员因素：小刘疲劳操作，未严格执行巡视制度。

-系统因素：科室排班不合理，未考虑连续加班风险。

-管理因素：培训不足，对输液巡视制度执行不到位。

（2）答：

①人员层面：加强护士疲劳管理，优化排班，避免连续加班。

②制度层面：完善输液巡视制度，明确巡视频率和内容。

③培训层面：强化输液操作培训，重点强调巡视制度的重要性。

④监控层面：增加护士长巡查频次，及时发现并纠正问题。

（3）答：

①教训：

-疲劳操作是导致差错的重要原因，需加强人力管理。

-制度执行不到位会导致风险累积，需强化监督。

-培训需注重实效，避免形式化。

②建议：

-建立护士疲劳监测系统，如每日工作时长记录。

-实施弹性排班，确保关键岗位人员充足。

-定期进行风险演练，提高应急处理能力。

-营造安全文化，鼓励主动报告问题。

解析

一、单选题

1.A（解析：PDCA循环中A代表Plan，即计划阶段，是