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文档简介

地板店管理制度一、制度目的为了规范地板店的运营管理行为，提高服务质量，维护公司形象和品牌声誉，保证客户的权益和安全，特制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于公司所有的地板店，店内员工以及与地板店有合作关系的各类供应商和服务提供商等。三、店内管理1.店内设施维护店内设施、装潢要保持干净、整洁、美观，所用材料应符合安全卫生标准。店内设施需要定期维护和保养，如灯具、空调、门窗等等。2.商品管理与质量控制地板店销售的商品必须符合国家法律法规标准，假冒伪劣商品严禁销售。商品陈列应有条理，价格标示要清晰明了。商品质量控制要求严格，确保商品符合产品标准，对发现质量问题的商品及时处理。3.客户问题处理店员需要保持亲切和蔼的态度，对顾客提出的问题要有耐心和及时的处理并给与恰当的回答。如有非正常出现的情况，如商品质量问题、交易纠纷等，需由店长进行处理决策。4.店内安全地板店要定期进行安全检查，防止火灾、漏电等危险因素存在。店内员工需要定期进行质量安全培训，提高救援意识和相关应急处理能力。防盗措施和安全管理要做好，保证客户的财产安全。5.信息安全店内信息数据的保密与安全必须得到严格的保护，对于公司涉及到的商业机密、客户信息、内部员工信息等，都必须保密。店内电脑需要安装防病毒软件，并定期进行更新。在店内不得进行私人电脑和其他设备等的连接和使用。四、客户服务1.服务态度店员需要以礼貌、热情和专业的态度对待每一位顾客。充分了解业务流程和商品信息，能够给与顾客提供更加专业的服务。2.售后服务售后服务必须得到重视，保证顾客的售后维权利益。对于顾客提出的服务问题，应尽快解决并及时反馈处理结果。3.投诉处理将客户投诉看作一种机会，及时采取措施处理投诉，改善服务质量和形象。对于顾客提出的投诉，必须先理性冷静思考，了解问题原因和审核情况，并进行针对性的售后服务。五、员工管理1.员工培训地板店应及时组织员工进行业务、安全、质量、服务等方面的培训。培训内容应符合公司要求，及时反馈培训效果。2.员工激励应制定激励措施，提高员工积极性和工作热情。对于表现优秀的员工，应当给与适当的奖励或晋升。3.员工纪律店内员工必须严格遵守公司制定的纪律和工作规范。店内员工不得泄露公司的商业机密和顾客信息。六、违规处理对于店内违反管理制度的行为，必须按照公司规定进行相应的处理。具体处理方式将视其违规情况而定，包括但不限于口头警告、书面通报、停职、开除等。七、制度执行与监督1.制度的发布与更新店内制度的修改或者新增，应征求员工的意见，经公司领导同意后发布。针对制度的过期失效，应及时进行更新。2.制度的执行各级领导应带头执行制度，对于违反规定的情况应当进行查处。对于制度执行不力的部门或店铺，应当进行处理和整改。以上即为地板店管理制度，愿各位员工

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