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文档简介

地板门店管理制度一、概述为规范地板门店管理，提高门店服务质量，本制度制定。这一制度的运用可以保证门店同业竞争力，促进门店业绩增长，确保门店经营的长远可持续性。本制度规定了门店管理的各项内容，包括员工职责、服务标准、客户关系管理以及环境、设施卫生等方面的细节等等。二、员工职责门店经理要负责门店各项管理工作，包括策划和推广、人员管理、进货管理、质量把控等各个方面。收银员要保证门店现金流的稳定运转。顾问要积极参与推广及促销活动，全力提升门店销售业绩。清洁员要认真监管门店的环境卫生，确保门店卫生整洁。三、服务标准对顾客快速反应提出的任何问题并做出解决方案。及时响应客户投诉并积极处理。关注顾客的购买需求，并针对客户的不同需求提供友好、专业化、个性化的服务。店内促销及其他优惠活动实行“先到先得”原则。四、客户关系管理收集门店顾客基本信息和购物习惯，分析客户需求，进行精准营销。保持对顾客的跟进，及时推出与顾客购买习惯相关的新品推荐。清晰定义顾客的投诉处理范围、流程和责任人，确保顾客的权益最大化。提供良好的售后服务，让顾客体验到无微不至的关怀。五、环境、设施卫生门店要保持整洁、干净、通风。陈列要合理、美观、整齐。物品陈列须按规定位置陈列，不能堆放在台面或地上。门店内外要设定标准的规范、提醒号，保持室内外环境卫生干净整洁。六、制度执行门店各职能岗位要严格执行本制度，确保各职能部门有效配合、有效协调，避免同职能部门职权交叉、职责重叠、工作漏洞等不必要因素的产生。对于违反本制度的行为和行为人，门店管理层应及时采取措施，制止违规行为。七、总结本制度是门店得以有序运营的重要依据，逐条执行，以提高门店运营效率，提升客户体验，创造更大的价值。同时，我们要

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