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文档简介

壁纸店管理制度一、引言为了规范壁纸店日常经营管理，提高服务质量和经济效益，特制定本管理制度。二、店铺管理所有店员必须着制定的工作制服出勤。店内必须保持整洁干净，定期保养空调、照明等设备设施。壁纸样品展示区需定期更换新款样品，以满足顾客需求和跟新市场趋势。店铺内如出现任何不良氛围，店长应立即采取措施及时制止，确保正常的顾客服务和经营秩序。三、顾客服务店铺顾客服务必须保证周到、热情、有礼。顾客服务要体现“顾客就是上帝”的理念，满足顾客的各种需求和要求。店铺顾客找货需求和商品购买要给予及时的反馈和处理。店铺如发现产品质量问题或有顾客投诉时，要及时解决和处理，确保顾客的权益受到保护。四、业务处理店铺的销售必须遵守法律法规，不得乱收费、欺骗顾客、隐瞒信息等违法行为。店铺须如实记录每日收入、支出、存款等情况，做到明细账、清楚账、实际账。店铺的库存管理必须定期盘点，确保库存的准确性和安全性，并做好防火防盗意识和常规管理。店铺定期进行业务数据统计和分析，调整经营策略和销售技巧，提高经济效益。五、员工管理店铺员工必须按规定的工作时间出勤，准时上下班。店铺员工要遵守公司的内部管理制度，服从上级指派和安排。店铺员工如有违反公司规定，将受到警告、罚款、记过等处分，情节严重者将撤销其劳动合同。店铺要加强员工的培训和学习，提高员工的业务水平和服务质量。六、安全管理店铺的消防设备和疏散通道必须保持畅通有效，定期检查和维护。店铺的防火、防盗措施和安全意识要加强，定期检查和排查安全隐患。店铺员工必须遵守安全操作规定，妥善保管店铺重要物品和资料。七、遵守法律法规店铺必须遵守国家有关的法律法规和行业规定，不得从事非法经营活动。店铺要妥善保管各类证照和档案资料，确保合法营业和经营纪律。八、违反规定的处理办法发现从业人员违反本制度规定的，将视情节轻重，给予警告、严重警告、记过、记大过、辞退等不同的处罚。店铺员工如因违反法律法规，给店铺造成经济损失的，将依法追究其民事或刑事责任。九、附则本制度未涉及的其他问题，将根据相关

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