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文档简介

大连轻轨站管理制度1.前言轻轨站作为城市交通系统的重要组成部分，对于维护城市交通秩序、减少交通拥堵、提高公共交通出行便利性起着至关重要的作用。为了保障轻轨站的安全有序运营，特制定本管理制度。2.轻轨站的管理2.1.服务态度轨道交通职工应以温馨亲切的态度，24小时坚守工作岗位，全方位、精细化、人性化提供安全、便捷、优质的服务。2.2.现场管理轨道交通职工应保持特定场景下的外语、礼仪等技巧的专业性，并加强涉及安防防控、客流疏导、服务保障、秩序管理等方面的现场训练。2.3.安全管理轨道交通职工应严格按照相关安全制度要求，认真履行值班、检查、巡视、设备运行管理等职责，及时发现并上报存在的安全隐患或事故。3.轨道交通乘客的权利和义务3.1.乘客的权利享有安全、舒适、便捷的轨道交通出行环境；有权跟车运营公司进行交流或投诉。3.2.乘客的义务遵守轨道交通的乘车秩序，避免造成安全事故或影响其他乘客的出行；合理安排出行时间，避免造成过度拥挤等情况；遵守车站服务规则，保持车站卫生，不得在轨道交通站场任意乱扔垃圾。4.值班制度与应急预案4.1.值班制度轨道交通职工应按照规定的班次值班，保证轨道交通车站和线路的安全有序运营。在任何情况下，值班人员应能快速、准确地处理各种应急事件和事故。4.2.应急预案为应对各种意外情况或突发事件，轨道交通职工应按照应急预案的要求，及时、有效地组织救援和处置工作，确保人员安全和轨道交通系统的正常运行。5.监督管理和违规处罚5.1.监督管理轨道交通运营公司应配备专门的监察管理人员，定期对轨道交通车站的运营管理情况进行监督检查，保证轨道交通的安全、有序运营。5.2.违规处罚对于违反轨道交通运营管理制度、乘客信仰等违规行为的人员，应依照相应规定，上报处理或进行相应处罚。6.总结本文对大连轻轨站管理制度分为服务态度、现场管理、安全管理、乘客的权利和义务、值班制度与应急预案、监督管理和违规处罚六

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