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文档简介

安踏服务员管理制度1.安踏服务员管理制度概述1.1目的和范围为保障顾客满意度，提升服务品质和效率，安踏制定服务员管理制度。本制度适用于所有安踏销售点的服务员，包括零售店和专卖店。1.2实施机构本制度由安踏总部负责制定、颁布和解释。各零售店和专卖店应根据本制度制定配套的服务员管理流程，并严格执行。1.3主要内容本制度主要包括服务员基本职责、培训要求、考核标准和奖惩制度等方面。2.服务员基本职责2.1服务态度服务员应以客户满意度为宗旨，关注客户需求，主动提供帮助和服务。服务员应保持礼貌、热情、耐心，给客户留下良好印象。2.2专业水平服务员应具备一定的产品专业知识和销售技能，能够快速判断客户需求，妥善处理客户反馈，并根据销售策略提供专业建议。2.3工作执行服务员应根据店内规定和客户需求，及时完成产品售前售后服务、库存管理、货品整理等工作，保障店内秩序与顾客的舒适体验。3.服务员培训要求3.1培训内容为提升服务水平，服务员应接受不定期的商品知识和销售技能培训。培训内容包括：产品知识、销售技巧、客户服务技能等方面。3.2培训形式服务员培训形式可包括集中培训和现场实践等，总部应随时对各零售店和专卖店进行巡回检查和培训指导。4.服务员考核标准4.1考核内容考核内容包括服务态度、专业水平和工作执行等方面。4.2考核方式服务员考核方式可包括顾客评价、店长考核、全店KPI等多种方式。5.服务员奖惩制度为营造积极向上的服务氛围，安踏建立奖励和惩罚机制，奖励优秀服务员，惩罚差劣服务员。5.1奖励方式奖励方式包括表扬信、奖金、晋升等多种方式。5.2惩罚方式惩罚方式包括口头警告、书面警告、罚款、调整工作岗位等多种方式。6.总结安踏服务员管理制度是保障产品质量和提升销售额的重要保证。通过规范服务员的职

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